مارکتینگ اتومیشن چیست؟ + معرفی 22 ابزار اتوماسیون بازاریابی

چگونه برخی برندها همیشه در زمان مناسب، دقیقاً همان پیامی را ارسال می‌کنند که انتظارش را دارید؟

پاسخ در یک مفهوم کلیدی نهفته است: مارکتینگ اتومیشن (Marketing Automation) یا اتوماسیون بازاریابی.

مارکتینگ اتومیشن به استفاده از نرم‌افزارها برای خودکارسازی فعالیت‌های تکراری بازاریابی اشاره دارد؛ از ارسال ایمیل و پیامک گرفته تا مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پیگیری رفتار مشتریان.

این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند «لیدها»، یعنی مشتریان بالقوه‌ای که هنوز خرید نکرده‌اند، را شناسایی و پرورش دهند تا در نهایت به خریداران واقعی تبدیل شوند. در این مقاله، از مفهوم و مزایای مارکتینگ اتومیشن گرفته تا معرفی ابزارها و مراحل اجرای آن، همه‌چیز را به زبان ساده و کاربردی مرور خواهیم کرد.

مارکتینگ اتومیشن چیست؟

مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی یعنی استفاده از نرم‌افزار و ابزارهای هوشمند برای انجام شدن کارهای تکراری در بازاریابی به‌صورت خودکار. کارهایی مثل ارسال ایمیل، انتشار پست در شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات پیامکی یا حتی اجرای کمپین‌های تبلیغاتی آنلاین.

هدف اصلی مارکتینگ اتومیشن فقط صرفه‌جویی در زمان نیست، بلکه ایجاد یک تجربۀ شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری است. یعنی سیستم، به‌صورت خودکار تشخیص می‌دهد هر کاربر در چه مرحله‌ای از مسیر خرید است و چه پیامی برای او مناسب‌تر خواهد بود. به این ترتیب، هر مخاطب پیام درست را در زمان درست دریافت می‌کند.

برای مثال، وقتی کاربری در سایت شما ثبت‌نام می‌کند، می‌توان تنظیم کرد که به‌صورت خودکار پیام خوش‌آمدگویی یا تخفیف اولین خرید برایش ارسال شود. یا اگر محصولی را در سبد خرید گذاشته ولی خرید را کامل نکرده، سیستم با یک پیام یادآوری او را تشویق به نهایی‌کردن خرید کند. مثلا یکی از مهم ترین ابزارهای اتوماسیون در این زمینه، افزونه پیامک ووکامرس است که به وب‌سایت‌های فروشگاهی در اتوماسیون مدیریت مشتری و محصولات کمک می‌کند.

مارکتینگ اتومیشن کمک می‌کند تا بازاریاب‌ها:

• مخاطبان را دسته‌بندی (Segmentation) و پیام‌ها را متناسب با هر گروه تنظیم کنند.
• فرایند پرورش لید (Lead Nurturing) را خودکار کنند تا علاقه‌مندان به مشتری تبدیل شوند.
• عملکرد کمپین‌ها را به‌صورت دقیق بسنجند و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهند.

در واقع، اتوماسیون بازاریابی پلی میان بازاریابی و فروش است. با اتصال ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به CRM یا پنل پیامکی، داده‌های مشتریان به‌صورت خودکار به‌روزرسانی می‌شود و ارتباطی منظم، هدفمند و بدون خطای انسانی شکل می‌گیرد.

برای آشنایی با پنل پیامکی، پیشنهاد می‌کنیم مقالۀ پنل پیامکی چیست را مطالعه کنید.

نکته: بر اساس آمار Oracle، شرکت‌هایی که از مارکتینگ اتومیشن استفاده می‌کنند، تا ۴۵۱ درصد افزایش در لیدهای واجد شرایط داشته‌اند. این یعنی کسب‌وکارها می‌توانند با منابع کمتر، مخاطبان بیشتری را جذب  و باعث توسعه برند شوند.

مارکتینگ اتومیشن چگونه کار می‌کند؟

مارکتینگ اتومیشن یا اتوماسیون بازاریابی مثل یک موتور هوشمند عمل می‌کند که تمام فعالیت‌های بازاریابی دیجیتال را بر اساس رفتار مشتری هماهنگ و خودکار انجام می‌دهد. در واقع، هر بار که کاربر اقدامی انجام می‌دهد مثلاً در سایت ثبت‌نام می‌کند، ایمیل شما را باز می‌کند یا روی تبلیغ کلیک می‌کند، سیستم به‌صورت خودکار واکنش نشان داده و مجموعه‌ای از پیام‌ها یا اقدامات از پیش‌تعریف‌شده را اجرا می‌کند.

به این روند در دنیای اتوماسیون بازاریابی «جریان خودکار یا Workflow» گفته می‌شود. هر Workflow از چند بخش اصلی تشکیل شده است:

1. رخداد (Trigger): کاربر عملی انجام می‌دهد، مثلاً پر کردن فرم، خرید محصول یا بازدید از صفحۀ خاص.
2. فعال‌سازی جریان: نرم‌افزار مارکتینگ اتومیشن متوجه رخداد می‌شود و دنباله‌ای از اقدامات را شروع می‌کند.
3. اقدامات شخصی‌سازی‌شده: سیستم بر اساس اطلاعات جمع‌آوری‌شده، پیام یا پیشنهاد مناسب را برای همان کاربر ارسال می‌کند.
4. تحلیل و بهبود: در نهایت داده‌ها تحلیل می‌شوند تا مشخص شود کدام پیام یا کمپین مؤثرتر بوده است.

برای مثال: تصور کنید یک شرکت قصد دارد وبیناری برگزار کند:

• ابتدا ایمیل دعوت‌نامه به کاربران ارسال می‌شود.
• هر کاربری که فرم ثبت‌نام را پر کند، به‌صورت خودکار در فهرست خاصی قرار می‌گیرد.
• پس از برگزاری وبینار، سیستم برای شرکت‌کنندگان پیام تشکر می‌فرستد و چند روز بعد، لینک دانلود یک فایل آموزشی یا مطالعۀ موردی مرتبط را ارسال می‌کند.
• کاربرانی که این فایل را دانلود می‌کنند، به‌طور خودکار به تیم فروش معرفی می‌شوند، چون احتمال خرید آن‌ها بالاتر است.

به این ترتیب، مارکتینگ اتومیشن کل مسیر را بدون نیاز به دخالت دستی مدیریت می‌کند و مطمئن می‌شود هر مخاطب در زمان مناسب، پیام مناسب را دریافت کند.

7 مزیت مارکتینگ اتومیشن

این فناوری کمک می‌کند تا برندها، ارتباطی مداوم، هدفمند و شخصی‌سازی‌شده با مخاطبان خود داشته باشند؛ ارتباطی که به‌طور مستقیم روی وفاداری مشتری و افزایش درآمد اثر می‌گذارد.

حتماً بخوانید: پیامک عاشقانه جدید و جذاب برای ابراز احساسات + بهترین جملات عاشقانه کوتاه

در ادامه، مهم‌ترین مزایای مارکتینگ اتومیشن را مرور می‌کنیم:

۱. ایجاد تجربه شخصی‌سازی‌شده برای هر مشتری با مارکتینگ اتومیشن

با اتوماسیون بازاریابی، هر رفتار مشتری (مثل بازدید از صفحه‌ای خاص یا کلیک روی لینک ایمیل) به‌عنوان یک داده ارزشمند ثبت می‌شود. سیستم با تحلیل این داده‌ها، رفتار و علاقۀ کاربر را درک کرده و پیام مناسب را در زمان مناسب برای او ارسال می‌کند.

به این ترتیب، هر مشتری احساس می‌کند برند شما دقیقاً او را می‌شناسد و برایش اهمیت قائل است؛ چیزی که به افزایش اعتماد، وفاداری و آگاهی از برند منجر می‌شود.

۲. صرفه‌جویی در زمان و منابع به دلیل وجود اتوماسیون

یکی از بزرگ‌ترین مزایای مارکتینگ اتومیشن، کاهش کارهای تکراری است. ارسال ایمیل، انتشار پست، یا حتی ارسال پیامک تبلیغاتی به‌صورت خودکار انجام می‌شود. این یعنی تیم بازاریابی وقتش را صرف تصمیم‌گیری‌های استراتژیک‌تر می‌کند، نه انجام کارهای دستی.

نتیجه‌ی این صرفه‌جویی، افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌های عملیاتی است.

۳. هماهنگی بهتر میان تیم‌های فروش، پشتیبانی و بازاریابی

در سیستم‌های مارکتینگ اتومیشن، همه‌چیز در یک پایگاه داده‌ی مرکزی ذخیره می‌شود. تیم فروش می‌بیند مشتری قبل از تماس چه ایمیل‌هایی دریافت کرده یا روی چه محصولاتی کلیک کرده است.

همچنین، وقتی مشتری تیکت پشتیبانی یا درخواستی را ثبت می‌کند، سیستم به‌صورت خودکار می‌تواند کمپین وفادارسازی یا اطلاع‌رسانی برای او فعال کند.

نتیجه؟ یک تجربه‌ی منسجم و حرفه‌ای که در آن همه‌ی تیم‌ها با یک دید واحد کار می‌کنند.

۴. اتوماسیون بازاریابی باعث تصمیم‌گیری دقیق‌تر با تحلیل داده‌ها می‌شود

مارکتینگ اتومیشن همه‌چیز را اندازه‌گیری می‌کند؛ از نرخ باز شدن ایمیل تا مسیر تبدیل کاربر به مشتری.

با کمک این داده‌ها می‌توان فهمید کدام کمپین سودآورتر بوده، چه محتوایی تعامل بیشتری داشته و چطور می‌توان نرخ تبدیل را بالا برد.

به‌جای تصمیم بر اساس حدس و گمان، بازاریاب‌ها با عدد و تحلیل تصمیم می‌گیرند.

۵. بهبود نرخ تبدیل و افزایش درآمد با مارکتینگ اتومیشن

اتوماسیون بازاریابی باعث می‌شود ارتباط با مشتریان همیشه در زمان درست و با محتوای درست انجام شود. این موضوع باعث افزایش «لیدهای واجد شرایط» (Qualified Leads) و در نهایت رشد فروش می‌شود.

بر اساس گزارش HubSpot، هفتاد و شش درصد از شرکت‌هایی که از مارکتینگ اتومیشن استفاده می‌کنند، در همان سال اول بازگشت سرمایه مثبت (ROI) داشته‌اند.

۶. مدیریت ساده‌تر چند کانال ارتباطی با اتوماسیون بازاریابی

مارکتینگ اتومیشن فقط به ایمیل محدود نمی‌شود. با کمک آن می‌توان کمپین‌های بازاریابی را به‌صورت هم‌زمان در چند کانال مثل ایمیل، شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت و پنل اس ام اس (SMS) اجرا کرد.

به این ترتیب، برند شما در هر پلتفرمی حضور دارد و ارتباطش با مشتریان قطع نمی‌شود.

حتماً بخوانید: 8 روش تبلیغات باشگاه‌های ورزشی که مشتریان شما را دو برابر می‌کند!

۷. تمرکز بیشتر بر خلاقیت و استراتژی با بازاریابی اتوماتیک

با حذف کارهای تکراری، ذهن بازاریاب‌ها آزادتر می‌شود تا روی ایده‌پردازی، بهبود محتوا و طراحی مسیرهای خلاقانه‌تر تمرکز کنند.

22 ابزار قدرتمند مارکتینگ اتومیشن که باید بشناسید

ابزارهای اتوماسیون بازاریابی می‌توانند ارسال اس ام اس، ایمیل، پست شبکه‌های اجتماعی یا حتی تحلیل داده‌های مشتریان را بدون نیاز به انجام دستی، در زمان درست و با دقت بالا انجام دهند. در نتیجه، تیم بازاریابی وقت بیشتری برای خلاقیت و طراحی استراتژی دارد و ارتباط با مشتریان نیز هدفمندتر و شخصی‌سازی‌شده‌تر پیش می‌رود. در ادامه با مهم‌ترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن آشنا می‌شویم که به رشد پایدار و افزایش بازدهی کمپین‌ها کمک می‌کنند.

1 – ابزار اتوماسیون بازاریابی HubSpot

این پلتفرم مثل یک دفتر هوشمند دیجیتال است و کمک می‌کند تمام اعضای تیم، دید مشترکی از وضعیت مشتری داشته باشند. یعنی هر کسی بداند مشتری در چه مرحله‌ای است و آخرین تعاملش با برند چه بوده.

HubSpot فرآیند پرورش لید (مشتری بالقوه) را خودکار می‌کند؛ مثلاً اگر کسی فرم سایت شما را پر کند، خودش به‌صورت خودکار در لیست ایمیل‌ها قرار می‌گیرد و پیام‌های بعدی براساس رفتار او ارسال می‌شوند.

از طرفی، گزارش‌گیری بسیار دقیقی دارد و می‌توانید ببینید هر مرحله از قیف فروش چقدر تأثیر داشته و بازگشت سرمایه‌ (ROI) شما چقدر بوده است.

امکانات مهم HubSpot:

• امتیازدهی خودکار به مشتریان بالقوه بر اساس رفتارشان.
• طراحی صفحه فرود و فرم بدون نیاز به کدنویسی
• اجرای تست A/B برای مقایسه دو نسخه از محتوا
• گزارش کامل از عملکرد فروش و درآمد
• اتصال آسان به ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و حتی پیامک با افزونه‌ها

2 – ابزار اتوماسیون Marketo

Marketo یکی از ابزارهای قدرتمند و حرفه‌ای مارکتینگ اتومیشن است که برای سازمان‌ها و تیم‌هایی طراحی شده که کمپین‌های بزرگ و چندکاناله اجرا می‌کنند.

این پلتفرم متعلق به شرکت Adobe است و تمرکز اصلی آن روی ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده در مقیاس بالا و هماهنگی بین چند تیم بازاریابی، فروش و پشتیبانی است.

با Marketo می‌توانید مطمئن شوید که هر مشتری، دقیقاً در زمان مناسب و از کانال درست (ایمیل، پیامک، تبلیغ یا شبکه اجتماعی) پیام مرتبط خود را دریافت کند. این یعنی تجربه‌ای هدفمندتر و نرخ تبدیل بالاتر برای کسب‌وکار شما.

امکانات مهم Marketo:

• پرورش لید (Lead Nurturing) پیشرفته برای ایجاد ارتباط مداوم با مشتریان بالقوه
• محتوای داینامیک (Dynamic Content) بر اساس رفتار یا ویژگی‌های هر مخاطب
• امتیازدهی لید (Lead Scoring) برای اولویت‌بندی مشتریان بر اساس احتمال خرید
• بازاریابی مبتنی بر حساب کاربری (ABM) برای هدف‌گیری مشتریان کلیدی سازمانی
• اتصال مستقیم با CRM برای هماهنگی میان بازاریابی و فروش
• گزارش‌گیری دقیق از عملکرد کانال‌ها و مسیر حرکت مشتری در قیف فروش

3 – ابزار اتوماسیون Salesforce Pardot (Account Engagement)

Salesforce Pardot یا همان Account Engagement یکی از بهترین ابزارهای مارکتینگ اتومیشن مخصوص کسب‌وکارهای B2B است.

این نرم‌افزار در کنار CRM قدرتمند Salesforce کار می‌کند و به شما کمک می‌کند تا لیدها (مشتریان بالقوه) را به‌صورت هوشمند جمع‌آوری، امتیازدهی و در نهایت در زمان درست به تیم فروش تحویل دهید.

Pardot به شکل خودکار رفتار کاربران را بررسی می‌کند و با توجه به میزان علاقه و تعامل آن‌ها، تصمیم می‌گیرد چه پیامی و در چه زمانی ارسال شود. نتیجه این فرایند، ارتباطی دقیق‌تر با مشتریان و نرخ تبدیل بالاتر است.

از طرف دیگر، بخش گزارش‌دهی Pardot به شما نشان می‌دهد که کدام محتوا یا کمپین واقعاً باعث جذب فرصت‌های فروش شده است؛ بنابراین می‌توانید استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس داده‌های واقعی تنظیم کنید.

امکانات مهم Salesforce Pardot:

• ساخت فرم‌ها و صفحات فرود (Landing Page) حرفه‌ای برای جذب لید
• سیستم Lead Scoring و Grading برای امتیازدهی و اولویت‌بندی مخاطبان
• پرورش لید (Lead Nurturing) با ایمیل‌ها و پیام‌های زمان‌بندی‌شده
• ارسال خودکار ایمیل‌های پرورشی و یادآوری
• اتصال دوطرفه با CRM Salesforce برای هماهنگی کامل بین بازاریابی و فروش
• گزارش قیف فروش و درآمد برای تحلیل عملکرد کمپین‌ها و نرخ بازگشت سرمایه (ROI)

4 – ابزار اتوماسیون Oracle Eloqua

این ابزار مخصوص تیم‌هایی طراحی شده که چرخه‌ی فروش طولانی، مشتریان سازمانی و ذی‌نفعان متعدد دارند. با Eloqua کمپین‌های چندمرحله‌ای و پیچیده را به‌صورت خودکار، دقیق و قابل‌پیگیری اجرا کنید.

Eloqua کمک می‌کند پیام‌ها و پیشنهادهایتان در زمان درست به هر فرد از تیم تصمیم‌گیرنده برسد. مزیت اصلی آن، بخش‌بندی (Segmentation) بسیار دقیق و گزارش‌های تحلیلی سازمانی است که نشان می‌دهد هر تعامل چطور بر فروش و ارتباط با مشتری تأثیر گذاشته است.

امکانات مهم Oracle Eloqua:

• طراحی و اجرای سفر چندکاناله مشتری (Multi-Channel Journey) شامل ایمیل، وب، اس ام اس و تبلیغات
• ابزار ایمیل‌مارکتینگ پیشرفته با قابلیت شخصی‌سازی و زمان‌بندی هوشمند
• بخش‌بندی دقیق مخاطبان بر اساس رفتار، نقش و سطح علاقه
• امتیازدهی لید (Lead Scoring) برای تشخیص اولویت مشتریان بالقوه
• اتصال کامل به CRMهای سازمانی مثل Salesforce یا Microsoft Dynamics
• گزارش‌گیری سازمانی با تحلیل تأثیر واقعی هر کمپین بر فروش و نتیجۀ نهایی.

5 – ابزار اتوماسیون Mailchimp

این پلتفرم ابتدا برای ایمیل‌مارکتینگ ساخته شد، اما امروز امکانات کاملی برای خودکارسازی کمپین‌ها در ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و حتی اس ام اس ارائه می‌دهد.

ویژگی معروف آن یعنی Customer Journey Builder به شما کمک می‌کند مسیر حرکت مشتری را به‌صورت تصویری طراحی کنید؛ مثلاً از لحظه‌ی ثبت‌نام تا خرید، همه‌ی مراحل با پیام‌ها و زمان‌بندی دقیق تنظیم می‌شود.

حتماً بخوانید: تاریخچه پیامک در ایران و جهان

Mailchimp برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند بدون پیچیدگی خاص، کمپین‌های حرفه‌ای و مؤثر اجرا کنند، گزینه‌ای ایده‌آل است.

امکانات مهم Mailchimp:

• اتوماسیون ایمیل‌ها (Email Automation) برای پیام‌های خوشامد یا سبد خرید رهاشده
• Customer Journey Builder برای طراحی سفر مشتری به‌صورت گرافیکی
• زمان‌بندی خودکار ایمیل و پست شبکه‌های اجتماعی
• Retargeting ایمیل و تبلیغات (Ads) برای بازگرداندن مشتریان مردد
• تست A/B برای بررسی نسخه‌های مختلف پیام
• بهینه‌سازی زمان ارسال و پیشنهاد خودکار محصولات بر اساس رفتار مشتری

6 – ابزار اتوماسیون SendGrid

SendGrid یکی از قدرتمندترین ابزارهای ارسال ایمیل در مقیاس بالا است و تمرکزش بر تحویل‌پذیری (Deliverability) فوق‌العاده بالاست.

اگر حجم زیادی ایمیل ارسال می‌کنید یا ایمیل‌های تراکنشی حساسی دارید (مثل فاکتور خرید، کد تأیید (OTP) یا اطلاع‌رسانی سفارش)، SendGrid بهترین انتخاب است.

این پلتفرم زیرساختی پایدار و حرفه‌ای دارد و کنترل کامل روی قالب‌ها، فهرست‌ها و گزارش‌های تحویل ایمیل به شما می‌دهد. علاوه‌بر این، با اکثر CRMها و ابزارهای مارکتینگ اتومیشن به‌راحتی هماهنگ می‌شود.

امکانات مهم SendGrid:

• API قدرتمند برای اتصال به اپلیکیشن‌ها و سایت‌ها
• اتوماسیون ایمیل‌های بازاریابی و تراکنشی
• A/B تست برای سنجش اثربخشی کمپین‌ها
• بخش‌بندی دقیق مخاطبان بر اساس رفتار و موقعیت
• مانیتورینگ تحویل و اسپم برای اطمینان از رسیدن ایمیل‌ها به مقصد

7 – ابزار اتوماسیون Brevo (Sendinblue)

Brevo که پیش‌تر با نام Sendinblue شناخته می‌شد، یک ابزار اقتصادی و ساده برای مارکتینگ اتومیشن است و مخصوص کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMBها) طراحی شده است.

Brevo به شما اجازه می‌دهد بدون نیاز به دانش فنی، کمپین‌های ایمیل و اس ام اس خود را در چند کانال اجرا کنید و مسیر ارتباط با مشتری را به شکل خودکار بسازید.

اگر به‌دنبال ابزاری هستید که سریع راه‌اندازی شود و امکانات لازم برای شروع بازاریابی خودکار را در اختیارتان بگذارد، Brevo گزینه‌ای کاملاً مناسب است.

امکانات مهم Brevo:

• اجرای کمپین‌های ترکیبی ایمیل و پیامک (Email + SMS)
• طراحی سفر مشتری (Customer Journey) با گردش‌کار ساده و دیداری
• ساخت لندینگ‌پیج و فرم‌های جذب مخاطب
• A/B تست برای انتخاب نسخه‌ی مؤثرتر ایمیل یا پیام
• گزارش‌های خلاصه و قابل‌فهم برای بررسی عملکرد کمپین‌ها

8 – ابزار اتومیشن MailerLite

MailerLite ابزاری مینیمال، سبک و کاربرپسند برای اتوماسیون ایمیل است که با رابط Drag & Drop کار می‌کند و نیازی به مهارت فنی ندارد. این پلتفرم برای تیم‌های کوچک، تولیدکنندگان محتوا و استارتاپ‌هایی که می‌خواهند سریع کمپین بسازند و نتایج را ببینند، بسیار مناسب است.

MailerLite تمرکز زیادی روی سادگی دارد اما امکانات کلیدی ایمیل‌مارکتینگ و مارکتینگ اتومیشن را به‌خوبی پوشش می‌دهد.

امکانات مهم MailerLite:

• اتوماسیون ایمیل‌ها بر اساس رفتار کاربر (مثل ثبت‌نام یا خرید)
• طراحی صفحات فرود (Landing Page) و فرم‌های ثبت‌نام با رابط گرافیکی
• بخش‌بندی مخاطبان (Segmentation) برای ارسال هدفمندتر پیام‌ها
• اجرای تست A/B برای بهینه‌سازی متن و طراحی ایمیل‌ها
• گزارش‌های تعاملی برای بررسی نرخ باز شدن و کلیک ایمیل‌ها

9 – ابزار Cakemail برای اتومیشن بازاریابی

اگر به‌دنبال ابزاری هستید که بدون دردسر و در کمترین زمان، خبرنامه‌ها و جریان‌های ایمیل خودکار (Email Flows) را راه‌اندازی کنید، Cakemail گزینه‌ای مناسب و اقتصادی است.

تمرکز اصلی این پلتفرم بر سرعت، سادگی و هزینۀ پایین است؛ در نتیجه برای استارتاپ‌ها و تیم‌های بازاریابی کوچک بسیار کاربردی خواهد بود.

امکانات مهم Cakemail:

• قالب‌های آماده ایمیل برای شروع سریع بدون طراحی از صفر
• A/B تست برای انتخاب بهترین نسخه از پیام‌ها
• محافظت در برابر اسپم و افزایش نرخ تحویل‌پذیری ایمیل‌ها
• مدیریت فهرست (List Management) برای سامان‌دهی مشترکان
• گزارش‌های پایه و ساده شامل نرخ مشاهده و کلیک

10 – ابزار اتوماسیون Constant Contact

رابط کاربری ساده و تقویم زمان‌بندی ابزار Constant Contact باعث می‌شود هر کسی بتواند ارسال ایمیل‌ها را به‌صورت خودکار و منظم تنظیم کند.

امکانات مهم Constant Contact:

• تقویم ارسال و زمان‌بندی خودکار ایمیل‌ها
• اتوماسیون ساده ایمیل‌ها بر اساس رفتار کاربران (ثبت‌نام، خرید و…)
• بخش‌بندی پایه‌ای مخاطبان برای ارسال پیام‌های هدفمند
• قالب‌های آماده و قابل‌ویرایش برای طراحی سریع ایمیل‌ها
• گزارش‌گیری از نرخ باز شدن و کلیک‌ها برای ارزیابی اثربخشی کمپین

11- ابزار اتوماسیون Omnisend

Omnisend ابزاری قدرتمند برای فروشگاه‌های آنلاین است که ارتباط میان کانال‌های مختلف بازاریابی را یکپارچه می‌کند.

با این پلتفرم می‌توانید ایمیل، پیامک (SMS) و پوش‌ نوتیفیکیشن را در یک مسیر (Flow) کنار هم بچینید تا تجربه‌ی خرید کاربر کامل شود.

حتماً بخوانید: با کدپستی چهارمحال و بختیاری تبلیغات گسترده و هدفمندی داشته باشید !

Omnisend مخصوصاً برای پیگیری سبدهای خرید رهاشده و ارسال پیام‌های خودکار پس از خرید طراحی شده است؛ پیام‌هایی که به افزایش فروش و وفاداری مشتری کمک زیادی می‌کنند.

اگر صاحب یک فروشگاه اینترنتی هستید و می‌خواهید ارتباطتان با مشتریان در همه‌ کانال‌ها هماهنگ و شخصی‌سازی‌شده باشد، این ابزار انتخابی عالی است.

امکانات مهم Omnisend:

• طراحی مسیر ارتباط مشتری در چند کانال مثل ایمیل، پیامک و اعلان.
• نمایش توصیه‌های محصول (Product Recommendations) بر اساس رفتار مشتری
• اجرای A/B تست برای بهینه‌سازی پیام‌ها و تخفیف‌ها
• فعال‌سازی خودکار پیام‌ها بر اساس خرید، بازدید یا ترک سبد.
• نمایش گزارش درآمد هر مسیر برای سنجش سود هر کمپین.

12 – ابزار اتوماسیون ActiveCampaign

ActiveCampaign ترکیبی از اتوماسیون بازاریابی و CRM سبک است که با کمک هوش مصنوعی تجربه‌ای بسیار شخصی‌سازی‌شده برای هر کاربر ایجاد می‌کند.

این ابزار برای تیم‌هایی مناسب است که می‌خواهند پیام‌های دقیق و مرتبط بفرستند، اما به دنبال نرم‌افزاری ساده‌تر از پلتفرم‌های سنگین سازمانی هستند.

ActiveCampaign به شما کمک می‌کند رفتار کاربران را تحلیل کنید، زمان بهینه‌ی ارسال پیام را تشخیص دهید و حتی محتوای ایمیل‌ها را با کمک هوش مصنوعی بنویسید یا عنوان بهتری پیشنهاد کنید.

امکانات مهم ActiveCampaign:

• تولید خودکار متن و پیشنهاد عنوان ایمیل با هوش مصنوعی (AI)
• زمان‌بندی هوشمند ارسال پیام‌ها بر اساس الگوی فعالیت کاربران
• اتوماسیون چندمرحله‌ای برای مدیریت سفر مشتری از آشنایی تا خرید
• کتابخانه‌ی آماده فلوها (Automation Library) برای شروع سریع کمپین‌ها
• اتصال مستقیم به وردپرس، Shopify و ابزارهای محبوب CRM

13 – ابزار اتوماسیون Autopilot

Autopilot یکی از ابزارهای خلاقانه در حوزه‌ی مارکتینگ اتومیشن است که طراحی مسیر مشتری را به کاری دیداری و ساده تبدیل می‌کند.

در این پلتفرم می‌توانید بدون نیاز به کدنویسی، با کشیدن و رها کردن (Drag & Drop) مسیر ارتباط مشتری را در چند کانال مختلف مثل ایمیل، پیامک و پیام‌های درون‌سایتی طراحی کنید.

Autopilot به شما کمک می‌کند بفهمید هر کاربر در چه مرحله‌ای از سفر خرید قرار دارد و چه نوع پیام یا پیشنهاد باید دریافت کند تا یک گام به خرید نزدیک‌تر شود. این ابزار برای تیم‌هایی که به دنبال پرورش لیدها و شخصی‌سازی تعاملات هستند، گزینه‌ای دقیق و کاربردی است.

امکانات مهم Autopilot:

• طراحی مسیر و رابط دیداری با قابلیت Drag & Drop
• ارسال خودکار ایمیل، پیامک و پیام درون‌سایتی
• پرورش لیدها (مشتریان بالقوه) در مراحل مختلف قیف فروش
• اتصال مستقیم به Google Analytics و Salesforce CRM
• گزارش دقیق از مسیر مشتری و تعاملات انجام‌شده

14 – ابزار اتوماسیون Hootsuite

Hootsuite ابزاری جامع برای مدیریت و خودکارسازی فعالیت‌ها در شبکه‌های اجتماعی است.

با این پلتفرم می‌توانید انتشار پست‌ها، پاسخ به پیام‌ها، و پایش گفتگوهای مرتبط با برند را از یک داشبورد انجام دهید. Hootsuite مخصوص تیم‌هایی است که در چند پلتفرم فعال هستند و می‌خواهند حضورشان در شبکه‌های اجتماعی منظم، یکپارچه و حرفه‌ای باشد.

امکانات مهم Hootsuite:

• زمان‌بندی پست‌ها در چند شبکه اجتماعی به‌صورت هم‌زمان
• Social Listening برای رصد گفتگوها و نظرات کاربران دربارۀ برند
• اینباکس مشترک برای پاسخ‌گویی گروهی به پیام‌ها
• گزارش تعاملات و عملکرد پست‌ها
• امکان همکاری تیمی و تعیین نقش برای اعضا

15 – ابزار اتوماسیون Buffer

تمرکز اصلی بافر، برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و تحلیل عملکرد پست‌ها است، اما در عین سادگی امکانات کاملی برای همکاری تیمی و مدیریت چند حساب کاربری ارائه می‌دهد.

Buffer به شما کمک می‌کند ایده‌های محتوایی‌تان را ذخیره کنید، انتشار پست‌ها را در چند پلتفرم هماهنگ کرده و عملکرد هر پست را در قالب گزارش‌های ساده بررسی کنید.

امکانات مهم Buffer:

• انتشار چندپلتفرمی در اینستاگرام، توییتر، لینکدین و سایر شبکه‌ها
• ایده‌بان (Content Idea Bank) برای ذخیره و مدیریت ایده‌های محتوا
• آنالیز دقیق پست‌ها برای سنجش نرخ تعامل و رشد مخاطب
• امکان همکاری تیمی و گردش‌کار تأیید محتوا

16 – ابزار اتوماسیون Sprout Social

Sprout Social ابزاری حرفه‌ای برای مدیریت و تحلیل شبکه‌های اجتماعی است و بیشتر برای تیم‌های بزرگ و برندهایی مناسب است که حضورشان در فضای اجتماعی جدی و پرتعامل است.

این پلتفرم همه‌چیز را از زمان‌بندی پست‌ها گرفته تا پاسخ به پیام‌ها و تحلیل رفتار مخاطب، در یک داشبورد واحد ارائه می‌دهد.

حتماً بخوانید: آنلاین شاپ چیست؟ راهنمای راه‌اندازی آنلاین شاپ موفق از صفر! (+ چک‌لیست مبتدی‌ها)

Sprout Social علاوه‌بر گزارش‌های دقیق عملکرد، قابلیتی به نام تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) دارد که کمک می‌کند متوجه شوید کاربران نسبت به برند شما چه احساسی دارند: مثبت، منفی یا خنثی. این ویژگی در بهبود ارتباط با مخاطب و تصمیم‌گیری‌های بازاریابی نقش زیادی دارد.

امکانات مهم Sprout Social:

• برنامه‌ریزی و زمان‌بندی پست‌ها در چند شبکه اجتماعی
• مدیریت تیمی اینباکس برای پاسخ‌گویی منظم و سریع به کاربران
• گزارش‌های تحلیلی پیشرفته از نرخ تعامل و رشد
• پایش احساسات مخاطبان (Sentiment Monitoring) برای درک بازخوردها

17 – ابزار اتوماسیون Later

Later ابزاری تخصصی برای مدیریت و زمان‌بندی محتوای بصری است، به‌ویژه برای اینستاگرام و تیک‌تاک.

تمرکز اصلی Later روی نمایش گرافیکی پست‌ها و هماهنگی ظاهری شبکه‌های اجتماعی است؛ به این صورت که قبل از انتشار پست‌ها، می‌توانید ظاهر صفحۀ اینستاگرام‌تان را ببینید و چیدمانش را به سلیقۀ خود تنظیم کنید.

این ابزار با کمک تحلیل‌های آماری ساده، به شما می‌گوید چه زمانی بهترین موقع برای انتشار پست است و چگونه می‌توانید رشد صفحه‌تان را سرعت دهید.

امکانات مهم Later:

• زمان‌بندی بصری پست‌ها با تقویم گرافیکی
• پیش‌نمایش گرید اینستاگرام قبل از انتشار
• امکان قرار دادن بیش از یک لینک در بیو برای هدایت کاربران به سایت یا فروشگاه
• تحلیل رشد و شناسایی بهترین زمان ارسال محتوا

18 – ابزار اتوماسیون WordPress (به‌عنوان بستر محتوا)

وردپرس (WordPress) فقط یک سیستم مدیریت محتوا نیست؛ بلکه می‌تواند بخش مهمی از استراتژی مارکتینگ اتومیشن شما باشد.

اگر وبلاگ یا سایت شما نقش اصلی را در جذب لید (مشتری بالقوه) دارد، وردپرس با افزونه‌هایش مسیر خودکارسازی فرایندها را ساده می‌کند. از ساخت فرم‌ها گرفته تا اتصال به ایمیل‌ و پنل پیامکی برای ارسال پیام‌های خودکار.

این یعنی می‌توانید داده‌های کاربر را جمع‌آوری کنید، پیام مناسب را در زمان درست بفرستید و تجربه‌ای یکپارچه برای بازدیدکننده بسازید.

امکانات مهم WordPress:

• افزونه‌های فرم‌سازی و اتوماسیون بازاریابی (مثل Gravity Forms و AutomatorWP)
• اتصال به سرویس‌های ایمیل و SMS برای ارسال پیام‌های خودکار
• ساخت صفحات فرود (Landing Pages) برای جذب لید
• شخصی‌سازی محتوا بر اساس رفتار کاربر در سایت

19 – ابزار اتوماسیون Shopify (به‌عنوان بستر فروش)

Shopify یکی از محبوب‌ترین بسترهای ساخت فروشگاه اینترنتی در جهان است و به‌صورت طبیعی با ابزارهای مارکتینگ اتومیشن هماهنگ می‌شود.

این پلتفرم اطلاعات مهمی مانند سبد خرید رهاشده یا آخرین محصولات مشاهده‌شده را در اختیار سیستم‌های اتوماسیون قرار می‌دهد تا بتوانید دقیق‌ترین پیام‌ها را در زمان درست ارسال کنید.

به‌طور مثال، اگر مشتری کالایی را دیده اما نخریده است، Shopify این رفتار را به ابزارهایی مثل Mailchimp یا Omnisend اطلاع می‌دهد تا پیام یادآوری یا پیشنهاد تخفیف ارسال شود.

امکانات مهم Shopify:

• فلوهای خودکار سبد خرید رهاشده (Abandoned Cart Flow)
• ایمیل و پیامک‌های پس از خرید برای تشکر یا پیشنهاد محصول مکمل
• کاتالوگ محصول متصل به سیستم‌های اتوماسیون
• اتصال کامل به ابزارهایی مانند Omnisend، Klaviyo و Mailchimp

21 – ابزار اتوماسیون Ahrefs (و جایگزین‌هایی مثل Semrush و BuzzSumo)

Ahrefs یکی از قدرتمندترین ابزارهای تحلیل و تحقیق در حوزه سئو و بازاریابی محتوایی است.

این ابزار به تیم محتوا کمک می‌کند بفهمند چه نوع محتوا بیشترین تعامل و ترافیک را جذب می‌کند تا ورودی‌های باکیفیت‌تری برای فلوهای اتوماسیون فراهم شود.

حتماً بخوانید: نحوه ارسال پیامک از طریق اینترنت

در واقع Ahrefs پلی میان بازاریابی محتوایی و مارکتینگ اتومیشن است؛ چون به شما می‌گوید چه محتوایی مخاطب را وارد قیف بازاریابی کند.

امکانات مهم Ahrefs:

• تحقیق کلمات کلیدی (Keyword Research) برای شناسایی فرصت‌های محتوا
• تحلیل بک‌لینک‌ها (Backlink Analysis) و منابع ترافیک سایت
• رصد رقبا و عملکرد محتوای آن‌ها
• شناسایی صفحات پربازدید و موضوعات داغ
• ایده‌زایی محتوایی برای جذب لیدهای بیشتر

22 – ابزار اتوماسیون پیامکی (SMS Platform)

پنل پیامکی یا SMS Platform یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباط فوری در مارکتینگ اتومیشن است.

پیامک‌ها به دلیل تحویل قطعی و سریع، در موقعیت‌هایی مثل ارسال کد تأیید (OTP)، یادآوری پرداخت یا رویداد، پیگیری سفارش و خدمات پس از فروش نقشی حیاتی دارند.

ترکیب پیامک با ایمیل و سایر کانال‌ها، یک سفر دوکاناله ایجاد می‌کند که نرخ تبدیل را به‌طور چشمگیری افزایش می‌دهد. در این مسیر، سیستم به‌صورت خودکار تشخیص می‌دهد چه پیامی، در چه زمان و برای چه فردی ارسال شود.

امکانات مهم پنل پیامکی:

• API پایدار و قابل اتصال به وب‌سایت یا CRM
• الگوهای آماده پیامک‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی
• زمان‌بندی و ارسال خودکار پیام‌ها
• تفکیک و گروه‌بندی مخاطبان بر اساس رفتار یا موقعیت
• گزارش تحویل (Delivery Report) برای اطمینان از رسیدن پیام
• اتصال مستقیم به فروشگاه آنلاین یا سیستم‌های اتوماسیون بازاریابی

7 مرحله برای اجرای موفق مارکتینگ اتومیشن در کسب‌وکار شما

مارکتینگ اتومیشن فقط نصب یک نرم‌افزار نیست؛ بلکه تغییری در کل ساختار بازاریابی است. برای اینکه این فرایند نتیجه‌بخش باشد، باید مرحله‌به‌مرحله و با برنامه‌ریزی دقیق پیش بروید. در ادامه، شش مرحلۀ ساده و کاربردی برای اجرای موفق اتوماسیون بازاریابی را می‌خوانید:

مرحله اول: شناسایی بخش‌های قابل خودکارسازی در مارکتینگ

در اولین قدم باید بفهمید کدام بخش از بازاریابی شما تکراری، زمان‌بر یا وابسته به داده است.

به‌عنوان مثال، اگر تیم بازاریابی وقت زیادی برای ارسال ایمیل‌های خوش‌آمد یا پیگیری مشتری صرف می‌کند، این بخش‌ها بهترین نقطه برای شروع اتوماسیون هستند. با شناسایی درست نیازها، از خرید نرم‌افزارهای غیرضروری و اتلاف هزینه جلوگیری می‌کنید.

مرحله دوم: انتخاب ابزار مناسب برای اتوماسیون بازاریابی

بعد از اینکه نیازها مشخص شد، نوبت به انتخاب پلتفرم می‌رسد.

در بازار ابزارهای زیادی وجود دارد از Mailchimp و HubSpot گرفته تا Brevo و ActiveCampaign.

برای انتخاب درست، حتماً این نکات را بررسی کنید:

• تطابق امکانات ابزار با هدف شما (ایمیل، پیامک، سوشال، یا همه با هم)
• امکان اتصال مستقیم به CRM
• قیمت‌گذاری منعطف بر اساس رشد مخاطبان
• پشتیبانی قوی و آموزش رایگان
• تجربۀ مثبت کاربران دیگر در پروژه‌های مشابه

با مقایسه‌ی دقیق، می‌توانید ابزاری انتخاب کنید که هم کار شما را راه بیندازد و هم در آینده قابل گسترش باشد.

مرحله سوم: تنظیم برنامه اجرایی قبل از شروع اتومیشن

قبل از اجرای اتوماسیون، باید نقشه‌ی دقیق کار را بنویسید؛ یعنی بدانید چه کسی چه کاری انجام می‌دهد و چه زمانی.

در این مرحله:

• تیم بازاریابی، فروش و پشتیبانی را هماهنگ کنید.
• برنامۀ آموزش اعضا برای کار با ابزار جدید را مشخص کنید.
• داده‌های اولیه مثل فهرست مشتریان، ایمیل‌ها و رفتار کاربران را تمیز و به‌روز وارد سیستم کنید.
• شاخص‌های موفقیت (KPI) مثل نرخ باز، نرخ تبدیل یا افزایش فروش را تعیین کنید.

نکته مهم: بدون دادۀ دقیق و تمیز، هیچ اتوماسیونی در بازاریابی درست کار نمی‌کند.

مرحله چهارم: سرمایه‌گذاری روی آموزش برای اجرای درست اتومیشن

مارکتینگ اتومیشن فقط تکنولوژی نیست، مهارت است.

تیم شما باید یاد بگیرد چطور فلو (Flow) طراحی کند، پیام‌های شخصی‌سازی‌شده بسازد و نتایج را تحلیل کند.

حتماً بخوانید: پنل اس ام اس برای حوزه علمیه تغییرات مثبتی ایجاد می کند!

استفاده از آموزش‌های آنلاین، ویدیوهای راهنما یا کارگاه‌های داخلی، بهترین روش برای تسلط تیم بر ابزار است.

هرچه تیم شما حرفه‌ای‌تر شود، بازدۀ اتوماسیون هم بیشتر خواهد شد.

مرحله پنجم: شروع مارکتینگ اتومیشن با اهداف کوچک

به‌جای شروع بزرگ و پیچیده، از پروژه‌های ساده شروع کنید؛ مثلاً:

• ساخت یک گردش‌کار خوش‌آمدگویی برای مشتریان جدید
• ارسال خودکار پیام یادآوری برای سبد خرید رهاشده
• ارسال پیام تبریک تولد یا تخفیف ویژۀ وفاداری
• وقتی اولین نتایج را دیدید، می‌توانید مرحله‌به‌مرحله سیستم را گسترش دهید.

این رویکرد به شما فرصت می‌دهد ابزار را بهتر یاد بگیرید و خطاهای احتمالی را اصلاح کنید.

مرحله ششم: ارزیابی و بهینه‌سازی

در آخر باید بسنجید که اتوماسیون واقعاً مؤثر بوده یا نه.

برای این کار از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) استفاده کنید، مثل:

• نرخ تعامل کاربران (باز شدن ایمیل یا کلیک روی لینک)
• نرخ تبدیل (چند نفر از اتوماسیون خرید کردند یا ثبت‌نام کردند)
• نرخ بازگشت سرمایه (ROI)
• صرفه‌جویی زمانی در کارهای تکراری

اگر نتایج کمتر از حد انتظار بود، محتوا، زمان‌بندی یا پیام را بازبینی کنید. مارکتینگ اتومیشن فرایندی زنده است و باید دائماً به‌روزرسانی شود.چ

برای اجرای موفق مارکتینگ اتومیشن باید از کوچک شروع کنید، داده‌های تمیز داشته باشید، تیم خود را آموزش دهید و به‌صورت مداوم عملکرد را بسنجید.

آنچه دربارۀ مارکتینگ اتومیشن گفتیم

در نهایت، موفقیت در مارکتینگ اتومیشن به انتخاب درست ابزار، استراتژی روشن و آموزش مداوم تیم بستگی دارد. این فناوری زمانی بیشترین اثر را دارد که هدف آن صرفاً ارسال خودکار پیام‌ها نباشد، بلکه به بهبود تجربۀ مشتری، تحلیل داده‌ها و افزایش بازگشت سرمایه منجر شود.

با اجرای تدریجی و ارزیابی مداوم، مارکتینگ اتومیشن می‌تواند موتور محرک بازاریابی و فروش در هر سازمانی باشد.