آموزش اتصال گفتینو به سامانه پیامکی

کاربرانی که برای اولین بار وارد وب‌سایت شما می‌شوند، احتمالاً سؤالاتی دارند که می‌خواهند به‌سرعت پاسخ‌شان را بیابند؛ شاید هنوز برای خرید مردد اند، یا هنگام ثبت سفارش با مشکلی روبه‌رو شده‌اند که کارشناسان شما به‌آسانی آن را حل خواهند کرد. در چنین لحظاتی، استفاده از سیستم چت آنلاین نجات‌دهنده است؛ اما اگر همین ارتباط، هم‌زمان با ارسال پیامک همراه شود، می‌توانید با پشتیبانی سریع و اطلاع‌رسانی بی‌نقص، رضایت کاربران را جلب کنید! به همین خاطر، در این مقاله، به معرفی چت آنلاین گفتینو و نحوۀ اتصال گفتینو به پنل پیامکی می‌پردازیم تا فرآیند پاسخگویی به مشتریان خود را هوشمند و یکپارچه پیش ببرید!

اگر مدیر یک فروشگاه اینترنتی، مالک یک وب‌سایت خدماتی یا پشتیبان سایتی هستید که به برقراری ارتباط با کاربران نیاز دارد، با ما همراه باشید تا نحوه اتصال گفتینو به سامانه پیامکی و ارسال پیامک از چت آنلاین گفتینو را به‌طور کامل، شرح دهیم.

گفتینو یک سرویس ارائه‌دهندۀ خدمات گفتگوی آنلاین بین مدیران سایت‌ها و کاربران و مشتریان خود است که با اتصال به پنل اس ام اس، امکان گردآوری رفتار مشتری و مخاطبان شما را برای پشتیبانی بهتر از خدمات سایت و فروش بیشتر محصولات فراهم می‌کند.

چرا باید گفتینو را به پنل پیامکی متصل کنیم؟

در بسیاری از کسب‌وکارها، بازاریابی پیامکی همچنان یکی از سریع‌ترین کانال‌های ارتباطی با مشتریان است. اتصال گفتینو به پنل پیامکی، به شما اجازه می‌دهد که از دل یک مکالمۀ آنلاین با مشتری، ارتباط آفلاین تأثیرگذاری با او برقرار کنید. با ارسال پیامک از گفتینو، سرعت پاسخگویی شما افزایش یافته و مشتری‌تان تجربه‌ای خوشایند را در کنار برند شما خواهد گذراند.

در جدول زیر، برخی از دلایل کلیدی برای اتصال گفتینو به سامانه پیامکی را بررسی کرده‌ایم که حتماً شما را به یکپارچه‌سازی چت آنلاین و پنل اس ام اس، ترغیب خواهند کرد:

چگونه از چت آنلاین گفتینو برای کسب‌وکارمان استفاده کنیم؟

در ادامه، مراحل راه‌اندازی گفتینو و اتصال آن به پنل اس ام اس را شرح می‌دهیم.

1. فعال‌سازی گفتینو در سایت

برای آن‌که بتوانید از مزایای گفتگوی آنلاین با ارسال پیامک بهره‌مند شوید، ابتدا باید ابزار گفتینو را در سایت خود فعال کنید. برای شروع، یک حساب کاربری در وب‌سایت گفتینو به آدرس my.goftino.com بسازید. پس، وارد اکانت خود شوید.

فعال‌سازی گفتگوی آنلاین در سایت شما، بسته به نوع سایت یا پلتفرم، روش‌های مختلفی دارد که آن‌ها را در ادامه، به‌طور خلاصه معرفی‌ می‌کنیم:

روش اول: درج مستقیم کد چت آنلاین گفتینو در سایت

اگر سایت شما با کدنویسی اختصاصی طراحی شده است، کافی‌ست کد اختصاصی گفتینو را از پنل کاربری خود کپی کرده و در انتهای کد قالب سایت، دقیقاً قبل از تگ قرار دهید.

دریافت کد اختصاصی گفتینو برای فعال‌سازی ابزارک در سایت

این روش، ساده‌ترین راه برای نمایش ابزارک گفتگو در تمام صفحات سایت است. در صورتی که با کدهای HTML آشنایی ندارید، از توسعه‌دهنده سایت‌تان برای فعال‌سازی چت آنلاین گفتینو کمک بگیرید.

روش دوم: نصب افزونه گفتینو در وردپرس، جوملا و…

اگر از CMSهایی مانند وردپرس، جوملا، پرستاشاپ یا WHMCS استفاده می‌کنید، نصب گفتینو حتی ساده‌تر خواهد بود.

برای این کار، افزونه Goftino را از پنل کاربری یا مخزن وردپرس دریافت و در سایت خود نصب کنید. راهنمای کامل نصب افزونه‌ها نیز در همان صفحه در دسترس است:

دانلود افزونه گفتینو برای چت آنلاین و ارسال پیامک در سایت

روش سوم: نصب گفتینو در سایت‌های مبتنی بر جاوا اسکریپت

در صورتی که سایت شما با فریمورک‌هایی مانند React.js، Vue.js، Angular یا Next.js ساخته شده، امکان استفاده از نسخۀ مخصوص گفتینو برای این فریمورک‌ها وجود دارد.

در پنل کاربری خود، به بخش راهنمای توسعه‌دهندگان مراجعه کرده و کدهای مناسب فریمورک مورد استفاده خود را دریافت و در ساختار پروژه وارد کنید.

حتما بخوانید: روش‌ پرداخت قبض تلفن ثابت + راحت‌ترین و سریع‌ترین روش‌ها

روش چهارم: استفاده از لینک گفتگوی اختصاصی | چت آنلاین بدون سایت

اگر سایت ندارید، یا امکان درج کد گفتینو برای‌تان فراهم نیست، همچنان می‌توانید از گفتینو استفاده کنید!
در پنل کاربری شما، یک لینک اختصاصی برای گفتگوی آنلاین در دسترس است. این لینک را در شبکه‌های اجتماعی، پیامک، ایمیل یا هر کانال دیگری با کاربران خود به‌ اشتراک بگذارید تا مستقیماً وارد صفحۀ گفتگوی آنلاین با شما شوند.

2. اتصال گفتینو به پنل پیامکی

در این مرحله، کافی‌ست اطلاعات سامانه پیامکی خود را وارد پنل کاربری گفتینو کنید.

تماشای ویدیوی زیر، تنظیمات پیامکی چت آنلاین گفتینو برای اتصال به ملی پیامک را به شما آموزش می‌دهد:

برای ارسال اس ام اس از گفتینو، وارد بخش «اتصال به سامانه پیامکی» در «تنظیمات سامانه» گفتینو شوید.

تنظیمات اتصال چت آنلاین گفتینو به پنل پیامکی

در این بخش، لازم است هر فیلد را بر اساس داده‌های پنل پیامکی خود پر کنید:

• «وضعیت ارسال پیامک در گفتگو» را فعال کنید.
• «سرویس‌دهنده پیامک» را روی «ملی پیامک» قرار دهید.
• نام کاربری و رمز عبور پنل اس ام اس خود را وارد کنید.

نکته: برای افزایش امنیت در این مرحله، می‌توانید با مراجعه به بخش «توسعه‌دهندگان» در منوی پنل پیامکی‌تان، گزینۀ «تنظیمات وب سرویس» را انتخاب کرده و از باکس مربوطه، API Key جهت استفاده از وب سرویس را کپی و در فیلد مربوط به «رمز عبور در سامانه پیامکی»، جای‌گذاری کنید.

• «سرشماره سامانه پیامکی» برای ارسال اس ام اس از طریق خطوط تبلیغاتی یا خدماتی فعال خودتان را وارد نمایید.
• در فیلد «ارسال خودکار پیامک به کاربر» در صورتی که می‌خواهید پس از مدتی سکوت کاربر، پاسخ پشتیبان را به او اطلاع دهید، گزینۀ «در صورت عدم مشاهده پاسخ اپراتور پیامک اطلاع‌رسانی ارسال شود» را انتخاب کنید. در غیر این صورت، روی «غیر فعال» کلیک کنید.نن
• با توجه به فیلد بالا، اگر قصد اطلاع‌رسانی پیامکی به کاربر را دارید، مدت‌زمان سکوت وی در چت برای ارسال خودکار اس ام اس را تعیین کنید. (مثلاً 10 دقیقه)

3. تعیین قالب‌های پیامکی گفتینو

در بخش قالب‌های پیامکی، با اتصال گفتینو به سامانه پیامک می‌توانید اس ام اس‌های دارای متغیر و شخصی‌سازی شده را در به‌صورت خودکار برای مخاطب ارسال کنید. در صورتی که از خطوط تبلیغاتی پنل استفاده می‌کنید، پیامک شما تنها برای افرادی ارسال می‌شود که در لیست سیاه مخابرات قرار ندارند. اگر قصد دارید برای همۀ کاربران خود پیامک شخصی‌سازی شده بفرستید، قالب‌ها را بر اساس ارسال پیامک با الگو تعیین کنید.

ایجاد کد پترن (الگو) برای ارسال خودکار پیامک با گفتینو

برای ارسال پیامک بر اساس الگو (Pattern Mode) با وب سرویس خدماتی-اشتراکی ملی پیامک، وارد پنل پیامکی خود شوید.

سپس، مطابق آموزش ویدیویی ارسال پیامک بر اساس الگو، از میان «ابزار ویژه» گزینۀ «وب سرویس خدماتی (الگو)» را انتخاب کنید.

ماژول وب سرویس خدماتی (الگو) در پنل پیامکی

روی «درج متن جدید» کلیک کنید.

قوانینی که در پنجرۀ بازشده خواهید دید را مطالعه کرده و پس از «تأیید» به «مرحلۀ بعد» بروید.

متن دلخواه خود برای ارسال پیامک هنگام چت آنلاین به کاربر را با استفاده از متغیرهای گفتینو، به‌صورت زیر وارد کنید:

{0} عزیز
پیرو اطلاع‌رسانی از قیمت به‌روز محصولات، به‌زودی از تیم فروش ما با شمارۀ {1} که ثبت کرده‌اید، تماس گرفته خواهد شد.
با تشکر.
melipayamak.com

متغیرهای چت آنلاین گفتینو

در این مثال، فرض کرده‌ایم که کاربر در چت آنلاین وب‌سایت فروشگاه شما، دربارۀ قیمت محصولات سؤال کرده است. در چنین شرایطی، می‌توانید با نام و اطلاعات شخصی کاربر، به‌صورت خودکار برای او پیامک اطلاع‌رسانی بفرستید. متغیرهای متن دلخواه شما در پنل اس ام اس ملی پیامک، از {0} شروع شده و به‌ترتیب، جلو می‌روند.

نمونه متن با متغیرهای مختلف برای ارسال پیامک از گفتینو

 نکته: متغیرها را با اعداد لاتین تایپ کنید. در انتهای متن پیام، حتماً آدرس وب‌سایت خود را قرار دهید.

سپس، متن خود را «تأیید» کرده و منتظر بمانید تا کارشناسان ملی پیامک، کد پترن شما را تأیید کنند. وضعیت پترن در ستون «وضعیت» قابل مشاهده است.

مشاهدۀ وضعیت الگوی درج‌شده برای ارسال اس ام اس از گفتینو

در نهایت، کد پترن خود را از بخش «کد متن» کپی نمایید.

درج کد الگو در قالب‌های پیامکی گفتینو

در صفحۀ تنظیمات اتصال گفتینو به پنل اس ام اس، بخشی به نام «قالب‌های پیامک» وجود دارد. در این قسمت می‌توانید برای ارسال پیامک خودکار حین گفتگوی آنلاین، الگوهای از پیش تعیین‌شده را بر اساس متغیرهای گفتینو، تعیین کنید.

حتما بخوانید: اضافه کردن زیرنویس در موبایل‌های اندرویدی

درج کد الگوی خدماتی در چت آنلاین گفتینو

در این مرحله، کافی است عنوان قالب‌های پیامکی که ایجاد می‌کنید را بر اساس نیاز خودتان، در اولین فیلد وارد کنید. در این مثال، یک قالب پیامکی برای پترنی که در مرحلۀ قبل ایجاد کردید، خواهید ساخت. برای این کار، «نوع پیامک» را الگوی از پیش تعریف شده، قرار دهید. سپس، کد پترنی که از پنل پیامکی خود کپی کرده‌‍اید را در فیلد «نام/شناسه الگو در سامانه پیامکی»، جایگذاری کنید. در نهایت، متغیرهایی که در متن پیامک خود استفاده کردید را در باکس مناسب، مشابه تصویر بالا، قرار دهید.

در مثال ما:

{0} عزیز
پیرو اطلاع‌رسانی از قیمت به‌روز محصولات، به‌زودی از تیم فروش ما با شمارۀ {1} که ثبت کرده‌اید، تماس گرفته خواهد شد.
با تشکر.
melipayamak.com

متغیر {0} به نام کاربر و {1} به تلفن کاربر مربوط می‌شوند.

فراموش نکنید که پس از انجام مراحل، «✔️» را انتخاب کنید.

انتخاب قالب پیامکی گفتینو

در نهایت، قالب مد نظرتان را انتخاب کرده و روی «ثبت» کلیک کنید.

4. احراز هویت پیامکی کاربران گفتگوی آنلاین

گفتینو با اتصال به پنل اس ام اس به شما این اجازه را می‌دهد که برای کاربران، پیامک کد تایید یک‌‎بار مصرف (OTP) خودکار ارسال کنید.

احراز هویت پیامکی کاربران قبل از شروع چت آنلاین

برای فعال‌سازی این بخش، کافی‌‌ست در تنظیمات گفتینو، سراغ بخش «احراز هویت کاربران» رفته و «کاربر قبل از شروع گفتگو احراز هویت شود» را انتخاب کنید. پس از آن، گام‌های زیر را مشابه آموزش‌هایی که برای «قالب پیامکی» دادیم، دنبال کنید:

1. وارد کردن اطلاعات سامانۀ پیامکی در باکس‌های مربوطه
2. تنظیم کد پترن احراز هویت با یک متغیر برای کد تأیید
3. درج کد پترن در باکس «نام/شناسه الگو در سامانه پیامکی» و تنظیم متغیر {0}
4. ثبت و ذخیرۀ اطلاعات

سخن آخر

اتصال گفتینو به پنل پیامکی، راهی هوشمند برای ارتقای کیفیت پشتیبانی و حفظ تعامل مؤثر شما با کاربران‌تان است. اطلاع‌رسانی لحظه‌ای و شخصی‌سازی‌شده هنگام گفتگوی آنلاین و ایجاد تجربه‌ای منسجم و حرفه‌ای برای مخاطبان‌تان، مهم‌ترین مزایای ارسال پیامک از چت آنلاین گفتینو هستند.

اگر هنوز چت آنلاین گفتینو را به پنل پیامکی خودتان متصل نکرده‌اید، همین حالا دست‌به‌کار شوید! در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ملی پیامک در بخش نظرات همین مطلب یا از طریق تماس با شمارۀ 02163404 (داخلی 1، سپس داخلی 3 برای ارتباط با بخش فنی) آمادۀ پاسخگویی به سؤالات شماست.