معرفی ایکسما (XMA)؛ دستیار هوش مصنوعی پیامکی سامانه SMS.ir

سامانه پیامک SMS.ir از دستیار هوش مصنوعی پیامکی اختصاصی خود با نام «ایکسما (XMA)» رونمایی کرد. این ابزار با هدف بهبود کیفیت پیامک‌های ارسالی، افزایش اثربخشی پیامک مارکتینگ و جلوگیری از هدررفت بودجه کسب‌وکارها توسعه یافته و در دسترس کاربران این سامانه قرار گرفته است.
به‌گفته SMS.ir، ایکسما پاسخی عملی به یکی از چالش‌های رایج پیامک مارکتینگ در سال‌های اخیر است؛ چالشی که در آن، ارسال پیامک‌های بی‌هدف و با محتوای ضعیف، هم برای کسب‌وکارها هزینه‌ساز بوده و هم برای مخاطبان تجربه‌ای نامطلوب ایجاد کرده است.

ایکسما (XMA) چیست؟

ایکسما با نام انگلیسی XMA مخفف عبارت eXpert Messaging Assistant و به‌معنای «دستیار متخصص پیامک» است؛ دستیار هوش مصنوعی اختصاصی SMS.ir که با هدف بهبود کیفیت پیامک‌های ارسالی و حرفه‌ای‌تر شدن ارتباط پیامکی کسب‌وکارها توسعه یافته است. این ابزار به کاربران کمک می‌کند پیش از ارسال پیامک، متن‌هایی متناسب با هدف ارتباط، نوع محتوا و لحن موردنظر خود تولید کنند.
ایکسما از پاییز ۱۴۰۳ با قابلیت‌های ساده‌تری به پنل پیامکی SMS.ir اضافه شد و کاربران از آن برای بهبود نگارش متن پیامک و افزودن اموجی‌های مرتبط استفاده می‌کردند. استفاده از هوش مصنوعی در داخل خود پنل پیامک و بی‌نیاز بودن از ورود به پلتفرم‌های هوش مصنوعی، با استقبال کاربران همراه شد و زمینه توسعه قابلیت‌های پیشرفته‌تر این دستیار را فراهم کرد.
در نسخه جدید، ایکسما فراتر از یک ابزار کمکی عمل می‌کند و با دریافت اطلاعاتی مانند طول پیامک، نوع محتوا و لحن، متن‌هایی اصولی‌تر و هدفمندتر پیشنهاد می‌دهد؛ رویکردی که به کسب‌وکارها کمک می‌کند پیامک‌هایی مؤثرتر ارسال کنند و از هدررفت بودجه پیامک مارکتینگ جلوگیری شود.

چالش پیامک‌های بی‌هدف در بازاریابی پیامکی

با وجود فراگیر شدن پیامک به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین ابزارهای ارتباطی کسب‌وکارها، همچنان بخش قابل توجهی از کمپین‌های پیامکی با مشکل نبود محتوای دقیق و هدفمند مواجه هستند. ارسال پیامک‌هایی که بدون درنظر گرفتن نیاز مخاطب، زمان ارسال، لحن مناسب یا هدف مشخص انجام می‌شود، معمولاً بازدهی لازم را به همراه ندارد.
این نوع پیامک‌ها، علاوه بر اینکه نرخ تعامل پایینی ایجاد می‌کنند، در بلندمدت می‌توانند اعتماد مخاطب به برند را نیز تحت تأثیر قرار دهند. دریافت مکرر پیامک‌های نامرتبط یا ضعیف، باعث می‌شود پیامک به‌جای یک ابزار ارتباطی مؤثر، به‌عنوان یک مزاحمت تلقی شود.
در چنین شرایطی، توجه به کیفیت محتوای پیامک و مدیریت درست فرآیند نگارش، به یکی از نیازهای جدی کسب‌وکارها تبدیل شده است؛ نیازی که مستقیماً با اثربخشی کمپین‌ها، حفظ ارتباط با مخاطب و استفاده بهینه از بودجه پیامک مارکتینگ در ارتباط است.

در همین زمینه، مصطفی تهرانی، مدیر محصول SMS.ir، اشاره می‌کند:
«توسعه ایکسما (XMA) پاسخی هوشمندانه به نیاز بازار برای عبور از پیامک‌های انبوهِ بی‌هدف است. ما در تیم محصول SMS.ir متعهد شده‌ایم که با استفاده از توانمندی‌های هوش مصنوعی، ابزاری در اختیار کاربرانمان قرار دهیم که نه‌تنها نرخ کلیک کمپین‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه با ارتقای کیفیت محتوا، تجربه بهتری برای مخاطب نهایی رقم می‌زند.»

نقش ایکسما در بهبود کیفیت پیامک‌ها

ایکسما در نسخه‌های ابتدایی خود، بیشتر به‌عنوان یک ابزار کمکی برای بهبود نگارش متن پیامک و پیشنهاد اموجی‌های متناسب با محتوا مورد استفاده قرار می‌گرفت. این قابلیت‌ها به کاربران کمک می‌کرد پیامک‌هایی خواناتر و منسجم‌تر ارسال کنند، اما در ادامه مسیر توسعه، نیاز به نقش پررنگ‌تر ایکسما در فرآیند پیامک مارکتینگ احساس شد.

در این فرآیند، کاربر مواردی مانند:

• طول پیامک
• نوع محتوا (اطلاع‌رسانی، تبلیغات و…)
• لحن پیام

را مشخص می‌کند و ایکسما بر اساس این اطلاعات، متن‌هایی متناسب با نیاز واقعی ارتباط پیشنهاد می‌دهد.

ایکسما بر اساس این داده‌ها، متن‌هایی پیشنهاد می‌دهد که با هدف ارتباط و نوع مخاطب هم‌خوانی بیشتری دارند. این رویکرد باعث می‌شود پیامک‌ها از نظر محتوا ساختارمندتر باشند و احتمال ارسال پیامک‌های ضعیف یا نامرتبط کاهش پیدا کند؛ موضوعی که در نهایت به افزایش کیفیت ارتباط پیامکی و اثربخشی کمپین‌ها کمک می‌کند.

در لایه فنی، سعید غلام‌زاده، تک‌لید SMS.ir، درباره رویکرد توسعه ایکسما توضیح می‌دهد:
«در طراحی و پیاده‌سازی ایکسما، تمرکز ما روی ساخت یک زیرساخت انعطاف‌پذیر و قابل‌بهبود بوده؛ زیرساختی که بتواند هم‌زمان با پیشرفت مدل‌های زبانی، خودش را به‌روز نگه دارد و خروجی پایدار و قابل اتکایی ارائه دهد. ایکسما فقط یک لایه تولید متن نیست و پشت آن منطق و بهینه‌سازی‌های پیوسته‌ای قرار دارد که با مشاهده رفتار کاربران، دقیق‌تر می‌شود.»

جلوگیری از هدررفت بودجه پیامک مارکتینگ

یکی از اهداف اصلی توسعه ایکسما، کمک به کسب‌وکارها برای مدیریت بهینه بودجه پیامک مارکتینگ است. ارسال پیامک‌هایی که بدون برنامه‌ریزی محتوایی و هدف مشخص انجام می‌شود، معمولاً بازدهی لازم را ایجاد نمی‌کند و در کنار هزینه مالی، فرصت برقراری ارتباط مؤثر با مخاطب را نیز از بین می‌برد.
ایکسما با ایجاد چارچوب مشخص برای نگارش پیامک، کاربران را به سمت تولید متن‌هایی دقیق‌تر، مرتبط‌تر و متناسب با هدف کمپین هدایت می‌کند. این رویکرد باعث می‌شود هر پیامک، پیش از ارسال، از نظر محتوا و کاربرد مورد توجه قرار گیرد و به‌جای افزایش صرف حجم ارسال، کیفیت ارتباط در اولویت قرار بگیرد. در نتیجه، کسب‌وکارها می‌توانند با ارسال پیامک‌های هدفمندتر، از هدررفت بودجه جلوگیری کرده و اثربخشی کمپین‌های پیامکی خود را افزایش دهند؛ رویکردی که پیامک مارکتینگ را به یک سرمایه‌گذاری ارتباطی، و نه یک هزینه مصرفی، تبدیل می‌کند.

در همین راستا، وحید خسروی، مدیرعامل SMS.ir، مطرح می‌کند:
«بازار امروز از ابزارهای ارتباطی انتظار اثربخشی دارد، نه صرفاً امکان ارسال. در صنعت پیامک، استفاده هوشمندانه از هوش مصنوعی یک ضرورت است تا کسب‌وکارها هم‌راستا با ترندهای جهانی حرکت کنند و سرمایه ارتباطی خود را به شکل مؤثرتری مدیریت کنند. ایکسما بخشی از همین نگاه آینده‌محور در SMS.ir است.»

کاهش پیامک‌های اسپم و بهبود تجربه مخاطبان

از نگاه SMS.ir، کاهش پیامک‌های اسپم تنها یک مزیت برای کسب‌وکارها نیست، بلکه مستقیماً با کیفیت تجربه مخاطبان در ارتباط است. پیامک‌هایی که بدون هدف مشخص، محتوای ضعیف یا ارتباط معنایی با مخاطب ارسال می‌شوند، در نهایت باعث بی‌اعتمادی و بی‌توجهی مخاطبان به این کانال ارتباطی می‌شوند.
ایکسما با هدایت کاربران به سمت نگارش پیامک‌های اصولی و هدفمند، تلاش می‌کند احتمال ارسال پیامک‌های تکراری، نامرتبط و غیراثرگذار را کاهش دهد. این دستیار هوش مصنوعی با ایجاد چارچوب مشخص برای تولید متن پیامک، به کاربران کمک می‌کند پیش از ارسال، به ارزش واقعی پیام برای مخاطب فکر کنند.

 در این‌باره، امین ربیعی، مدیر فروش SMS.ir، نیز از دغدغه‌مندی استفاده کاربردی کاربران از محصول گفت:

«در بررسی رفتار کاربران متوجه شدیم یکی از دلایل رها کردن سامانه، وسواس در انتخاب و نگارش متن پیامک است. همین موضوع باعث می‌شد بسیاری از کاربران از ارسال پیامک صرف‌نظر کنند. به همین دلیل، نسخه جدید XMA توسعه داده شد تا این مانع ذهنی برطرف شود و کاربران بتوانند با اطمینان بیشتری از سامانه استفاده کنند.»

گامی در مسیر استفاده مسئولانه از هوش مصنوعی

رونمایی از ایکسما را می‌توان بخشی از رویکرد SMS.ir در استفاده مسئولانه و هدفمند از هوش مصنوعی در حوزه ارتباط با مشتری دانست؛ رویکردی که در آن، فناوری نه برای افزایش صرف حجم ارسال، بلکه برای بهبود کیفیت ارتباطات پیامکی به کار گرفته می‌شود.
در این نگاه، هوش مصنوعی نقش یک ابزار تصمیم‌ساز را ایفا می‌کند؛ ابزاری که به کسب‌وکارها کمک می‌کند پیش از ارسال هر پیامک، به محتوا، مخاطب و ارزش ارتباطی پیام توجه بیشتری داشته باشند. چنین رویکردی می‌تواند به تدریج منجر به کاهش پیامک‌های نامرتبط و افزایش پیامک‌های هدفمند و اثربخش شود.

ایکسما اکنون در دسترس تمام کاربران SMS.ir قرار دارد و انتظار می‌رود با ارتقای استاندارد پیامک مارکتینگ، افزایش اثربخشی کمپین‌ها و بهبود تجربه مخاطبان، نقش مؤثری در بازتعریف جایگاه پیامک به‌عنوان یک کانال ارتباطی قابل اعتماد در میان کسب‌وکارها و کاربران نهایی ایفا کند.