چطور بفهمیم پیامک خوانده شده + آموزش فعالسازی در انواع پیام‌رسان

چطور بفهمیم پیامک خوانده شده؟  اگر برایتان مهم است که بدانید پیامکی که فرستاده‌اید خوانده شده یا نه، ابتدا باید بدانید در پیامک (SMS)‌های کلاسیک چنین امکانی به‌صورت پیش‌فرض وجود ندارد. ساختار استاندارد پیامک تنها امکان گزارش تحویل (Delivery Report) را فراهم می‌کند، یعنی پیام با موفقیت به گوشی دریافت‌کننده رسیده است؛ نه اینکه او آن را باز کرده یا خوانده باشد. در این مقاله، به‌سراغ روش‌هایی می‌رویم که به کمک آن‌ها می‌توان احتمال خوانده‌شدن پیامک را بررسی کرد.

فعال‌سازی گزارش خوانده شدن پیامک در اندروید

در گوشی‌های اندرویدی اگر بخواهید از وضعیت خوانده‌شدن پیام‌ها مطلع شوید باید از یک اپلیکیشن پیامکی استفاده کنید که از فناوری RCS پشتیبانی کند. در حال حاضر، اپلیکیشن رسمی Google Messages این قابلیت را فراهم کرده است. با فعال‌سازی RCS، نه‌تنها می‌توانید ببینید پیام شما تحویل داده شده، بلکه در صورت خوانده‌شدن، وضعیت آن نیز تغییر می‌کند. البته این ویژگی محدود به شرایط خاصی است که در ادامه توضیح می‌دهیم.

متاسفانه، سرویس RCS (Rich Communication Services) در حال حاضر به طور رسمی در ایران توسط اپراتورهای تلفن همراه ارائه نمی‌شود. بنابراین، امکان استفاده از این سرویس در ایران وجود ندارد.

استفاده از اپ Google Messages و قابلیت RCS

Google Messages به‌ عنوان پیام‌رسان پیش‌فرض بسیاری از گوشی‌های اندرویدی، از پروتکل جدید RCS پشتیبانی می‌کند. RCS در واقع نسخه‌ای مدرن‌تر از SMS است که امکاناتی مشابه پیام‌رسان‌هایی مثل واتساپ یا آی‌مسیج را در بستر شماره موبایل ارائه می‌دهد.

وقتی شما و مخاطب‌تان هر دو:

• از Google Messages استفاده کنید.
• گزینهٔ RCS را در تنظیمات فعال کرده باشید.
• به اینترنت متصل باشید. (و نه صرفاً شبکه تلفن)

در این صورت، می‌توانید تیک تحویل و خوانده‌شدن پیام را مشاهده کنید.

مراحل روشن کردن گزینه خواندن پیامک در تنظیمات

برای فعال‌سازی دریافت گزارش خوانده‌شدن پیام در اندروید، مراحل زیر را دنبال کنید:

1 – اپلیکیشن Google Messages را باز کنید.

2 – روی عکس اکانت گوگل، بالا ضربه بزنید و وارد Messages Settings شوید.

3 – به بخش General بروید.

4 – سپس وارد بخش RCS chats شوید.

5 – مطمئن شوید که گزینهٔ Turn on RCS chats فعال باشد.

6 – گزینهٔ Send read receipts را روشن کنید.

همچنین، Show typing indicators را در صورت تمایل فعال کنید تا ببینید طرف مقابل چه زمانی در حال تایپ است.

نکته مهم:

اگر مخاطب شما از گوشی آیفون یا اپلیکیشن پیام‌رسان دیگری استفاده کند یا RCS را غیرفعال کرده باشد، این قابلیت‌ها کار نخواهند کرد و همچنان فقط گزارش تحویل نمایش داده می‌شود.

روش‌های بررسی خوانده شدن پیامک در آیفون

اگر از کاربران آیفون هستید، تنها زمانی می‌توانید بفهمید پیام شما خوانده شده که پیامک از طریق iMessage ارسال شده باشد، نه SMS معمولی. iMessage سرویسی اینترنت‌محور است که فقط بین کاربران اپل (iPhone، iPad و Mac) کار می‌کند. این سرویس برخلاف SMS کلاسیک، قابلیت نمایش وضعیت خوانده‌شدن پیام را دارد، به‌شرط آنکه هر دو طرف این قابلیت را فعال کرده باشند.

تنظیمات iMessage و Read Receipts

برای بررسی اینکه پیام‌های شما از طریق iMessage خوانده شده‌اند یا نه، باید مراحل زیر را طی کنید:

حتما بخوانید: دانشگاه‌ها چگونه می‌توانند از پیامک استفاده کنند؟

1 – وارد تنظیمات گوشی آیفون شوید.

2 – به بخش Messages بروید.

3 – گزینه iMessage را روشن کنید.

4 – در همان بخش، گزینه Send Read Receipts را فعال کنید.

وقتی این گزینه فعال باشد و پیام شما از طریق iMessage ارسال شده باشد، در صورتی که طرف مقابل نیز Read Receipts را فعال کرده باشد، زیر پیام شما عبارت Read [ساعت خوانده‌شدن] نمایش داده می‌شود.

نکات مهم:

• اگر پیام شما به‌دلیل نبود اینترنت، به‌صورت SMS (با رنگ سبز) ارسال شود، امکان دریافت وضعیت خوانده‌شدن وجود ندارد.
• در صورت غیرفعال بودن گزینهٔ Read Receipts در گوشی مخاطب، حتی در iMessage هم فقط وضعیت «تحویل‌شده» نشان داده می‌شود.
• این ویژگی مخصوصاً برای ارتباطات شخصی و حرفه‌ای درون اکوسیستم اپل بسیار کاربردی است و می‌تواند دید دقیقی از تعامل مخاطب با پیام شما ارائه دهد.

نحوه اطلاع از خوانده شدن پیام در سایر پیام‌رسان‌ها

در بسیاری از پیام‌رسان‌های محبوب، برخلاف پیامک کلاسیک، کاربران می‌توانند به‌طور مستقیم متوجه شوند که پیام‌شان خوانده شده یا نه. این قابلیت معمولاً با نمادهایی مثل «دو تیک»، رنگ خاص یا پیام‌های متنی مثل «Seen» نمایش داده می‌شود. در ادامه، نحوه اطلاع از خوانده‌شدن پیام در برخی از پیام‌رسان‌های پرکاربرد را بررسی می‌کنیم:

اطلاع از وضعیت پیام ارسال شده در واتساپ (WhatsApp)

نمادهای وضعیت پیام ارسال شده در پیام‌رسان Whatsapp به شرح زیر است:

• یک تیک خاکستری: پیام ارسال شده.
• دو تیک خاکستری: پیام به دستگاه گیرنده تحویل داده شده.
• دو تیک آبی: پیام توسط مخاطب خوانده شده است.

غیرفعال‌سازی گزارش خوانده‌شدن:

در مسیر Settings > Privacy > Read Receipts می‌توانید این قابلیت را روشن یا خاموش کنید. اگر خاموش باشد، دیگران هم نمی‌توانند ببینند که شما پیام‌شان را خوانده‌اید.

اطلاع از وضعیت پیام ارسال شده در تلگرام (Telegram)

نماد‌های وضعیت پیام در اپلیکیشن Telegram به شرح زیر است:

• یک تیک: پیام به سرورهای تلگرام رسید.
• دو تیک: پیام توسط گیرنده دیده شد.

محدودیت:

حتما بخوانید: کد پستی سیستان و بلوچستان ، مشتری را به راحتی پیدا کنید!

تلگرام گزینه‌ای برای غیرفعال‌کردن نمایش «خوانده‌شدن» پیام‌ها ندارد، اما وضعیت آنلاین بودن یا آخرین بازدید قابل مدیریت است.

اطلاع از وضعیت پیام ارسال شده در اینستاگرام (Instagram Direct)

نمایش خوانده‌شدن در اپلیکیشن Instagram:

در دایرکت اینستاگرام، زمانی که پیام توسط مخاطب خوانده شود، عبارت Seen یا «دیده‌شد» زیر پیام ظاهر می‌شود.

نکتۀ کاربردی:

امکان غیرفعال‌کردن نمایش «Seen» به‌صورت مستقیم وجود ندارد، اما برخی کاربران برای پنهان‌کردن آن، پیام را در حالت پرواز یا آفلاین باز می‌کنند و بعد دوباره اینترنت را روشن می‌کنند تا دیده نشود.

پیام‌رسان «بله»

نمادهای وضعیت پیام ارسال شده در پیام‌رسان bale:

• یک تیک خاکستری: پیام با موفقیت به سرور بله ارسال شد.
• دو تیک سبز: پیام خوانده شده.

قابلیت مدیریت:

در اپلیکیشن بله وجود ندارد.

چگونه بفهمیم پیامک تبلیغاتی ما خوانده شده؟

در پیامک‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی که از طریق پنل پیامکی ارسال می‌شوند، دریافت بازخورد واقعی از مخاطب اهمیت زیادی دارد. اما همان‌طور که پیش‌تر گفتیم، ساختار پیامک (SMS) به‌طور پیش‌فرض گزارشی از خوانده‌شدن ارائه نمی‌دهد. با این حال، ابزارها و روش‌هایی وجود دارند که به کمک آن‌ها می‌توانید واکنش مخاطب به پیامک را به‌طور غیرمستقیم بررسی کنید.

استفاده از لینک‌ در پیامک ارسالی

یکی از کاربردی‌ترین روش‌ها برای بررسی تعامل مخاطب با پیامک، استفاده از لینک‌ ترکر (Trackable Link) است. در این روش:

• لینکی کوتاه و اختصاصی در متن پیامک قرار می‌گیرد.
• این لینک به یک صفحهٔ وب (مثل فرم ثبت‌نام، کد تخفیف یا صفحه فرود) متصل است.
• هر بار که کاربر روی لینک کلیک می‌کند، اطلاعاتی مانند زمان کلیک، شماره همراه، و نرخ بازدید ثبت می‌شود.

این تکنیک هم در کمپین‌های تبلیغاتی و هم در پیامک‌های خدماتی کاربرد دارد و به شما کمک می‌کند بفهمید پیام شما فقط تحویل داده شده یا واقعاً تأثیرگذار بوده و دیده‌شده است.

در پنل‌های حرفه‌ای، این گزارش‌ها در دسترس‌اند و می‌توان میزان تعامل کاربر با پیامک را در بازه‌های زمانی مختلف تحلیل کرد.

راهکارهای پیشرفته در پنل‌های پیامکی

برخی از پنل‌های پیشرفته مانند پنل پیامکی ملی‌پیامک، ابزارهایی فراتر از گزارش تحویل در اختیار شما قرار می‌دهند. برای مثال:

• لینک‌ساز پیامکی با قابلیت ردیابی کلیک
• اتصال به سیستم‌های CRM و API برای ثبت رفتار کاربر پس از کلیک

علاوه بر این، با طراحی کمپین‌هایی که مخاطب در آن‌ها باید به پیام پاسخ دهد یا روی لینک واکنش نشان دهد، می‌توان وضعیت خوانده‌شدن را به‌صورت کامل ارزیابی کرد.

در واقع، هر نوع تعامل بعد از ارسال پیامک، مثل ارسال عدد، شرکت در نظرسنجی، ثبت‌نام یا ورود به سایت، به‌نوعی نشان‌دهنده دیده‌شدن پیام شماست.

حتما بخوانید: 8 فرمول جذب مشتری در دنیای دیجیتال مارکتینگ

تفاوت گزارش تحویل (Delivery) با خوانده شدن (Read Receipt)

گزارش تحویل و خوانده‌شدن، دو مفهوم کاملاً متفاوت‌اند که اغلب با هم اشتباه گرفته می‌شوند، به‌ویژه در پیامک‌های تبلیغاتی یا پیام‌های شخصی که از طریق SMS ارسال می‌شوند.

1 – گزارش تحویل (Delivery Report)

این گزارش فقط تأیید می‌کند که پیام شما از طرف شبکه مخابراتی یا پنل پیامکی به دستگاه دریافت‌کننده رسیده است. اما به هیچ‌وجه مشخص نمی‌کند که پیام باز شده یا حتی دیده شده باشد. این گزارش صرفاً یک وضعیت را نشان می‌دهد؛ که از سوی اپراتور ثبت می‌شود

2 – خوانده شدن پیام (Read Receipt)

امروزه با اصطلاح «Seen» شدن از آن یاد شده و زمانی ثبت می‌شود که کاربر دریافت‌کننده، پیام را باز کرده و دستگاه یا اپلیکیشن پیام‌رسان این باز شدن را به‌عنوان یک «رخداد» ثبت کند. این ویژگی تنها در پلتفرم‌هایی فعال است که از قابلیت «خوانده‌شدن» پشتیبانی می‌کنند، مانند:

• iMessage: با نمایش واژهٔ «Read» در زیر پیام، اگر دریافت‌کننده قابلیت خوانده‌شدن را فعال کرده باشد.
• RCS (در Google Messages): در این فناوری جایگزین پیامک، تیک‌های آبی یا عبارت «Read» دیده می‌شود، درصورتی‌که هر دو طرف از RCS و اتصال اینترنتی استفاده کنند.

تفاوت کلیدی اینجاست:

• Delivery به معنی صرفا رسیدن پیام است.
• Read به معنی باز شدن و مشاهدۀ محتوای پیام توسط مخاطب است.

در سامانه‌های پیامکی (چه برای استفاده شخصی چه بازاریابی)، فقط به گزارش تحویل دسترسی دارید. اگر پیامک به‌درستی به گوشی مخاطب برسد، در پنل شما به‌عنوان تحویل‌شده ثبت می‌شود. اما اینکه کاربر آن را خوانده یا نه، هیچ‌وقت از طریق پیامک کلاسیک قابل تشخیص نیست.

مزایا و محدودیت‌های استفاده از گزارش خوانده شدن

استفاده از قابلیت گزارش خوانده‌شدن پیام در عمل مزایا و محدودیت‌هایی دارد که آگاهی از آن‌ها برای انتخاب ابزار مناسب بسیار مهم است.

مزایا

• بهبود ارزیابی تعامل کاربر: در سیستم‌هایی مانند RCS یا iMessage، اگر کاربر قابلیت Read Receipt را فعال کرده باشد، می‌توانید ببینید که پیام دقیقاً چه زمانی خوانده شده است. این اطلاعات به‌ویژه در گفت‌وگوهای مهم یا پیام‌های زمان‌بندی شده، ارزشمند است.
• افزایش کنترل در ارتباطات فردی: در پیام‌های شخصی، این قابلیت به شما امکان می‌دهد پاسخ‌دهی طرف مقابل را بهتر مدیریت کنید یا مطمئن شوید پیام مهمی نادیده نمانده است.
• کاربرد در پیام‌رسان‌های خاص یا پنل‌های تعاملی: اگر از پنل پیامکی پیشرفته‌ استفاده شود که امکان ردیابی لینک یا تحلیل واکنش کاربر را ارائه دهد، می‌توانید دید نسبتاً دقیقی از اثرگذاری پیام به دست آورید.

محدودیت‌ها

• وابستگی به بستر ارسال: اکثر پیامک‌هایی که از طریق پنل پیامک، شماره‌های اپراتوری یا سرویس‌های اطلاع‌رسانی ارسال می‌شوند، از بستر SMS استاندارد استفاده می‌کنند که قابلیت اطلاع از خوانده شدن پیام را پشتیبانی نمی‌کند. یعنی حتی اگر پیام تحویل داده شود، نمی‌دانید که خوانده شده یا نه.
• عدم قطعیت در پیام‌رسان‌ها: حتی در سرویس‌هایی مثل RCS یا iMessage، اگر مخاطب گزینهٔ دریافت گزارش را غیرفعال کرده باشد یا به اینترنت متصل نباشد، وضعیت «خوانده‌شده» نمایش داده نمی‌شود.
• امکان برداشت اشتباه: دریافت نکردن گزارش خوانده‌شدن، لزوماً به معنای نادیده گرفته شدن پیام نیست. ممکن است فقط تنظیمات کاربر یا محدودیت‌های شبکه باعث آن شده باشد.

جایگزین‌های دقیق‌تر در پنل ملی‌پیامک

اگرچه پیامک‌های کلاسیک امکان نمایش وضعیت خوانده‌شدن را ندارند، اما پنل پیامکی ملی‌پیامک امکاناتی در اختیار شما قرار می‌دهد که بتوانید بازخورد مخاطب را به‌صورت دقیق‌تری تحلیل کنید. برخی از این قابلیت‌ها عبارتند از:

• گزارش تحویل دقیق:

پس از ارسال هر پیام، وضعیت تحویل آن به تفکیک شماره در پنل نمایش داده می‌شود. این گزارش مشخص می‌کند که پیامک به دست مخاطب رسیده، ارسال نشده یا به‌دلیل بلک‌لیست مخابراتی مسدود شده است.

• لینک‌ساز پیامکی با قابلیت گزارش کلیک:

با استفاده از ماژول لینک‌ساز پنل، می‌توانید برای پیامک خود لینک کوتاه بسازید و در متن قرار دهید. پس از ارسال، تعداد کلیک‌ها روی لینک ثبت و گزارش داده می‌شود. این روش یکی از مؤثرترین راه‌ها برای ردیابی غیرمستقیم خوانده‌شدن پیامک است.

• امکان دریافت پاسخ از کاربر:

اگر در متن پیامک از کاربر بخواهید عدد یا متن خاصی را ارسال کند (مثلاً شرکت در نظرسنجی یا تأیید یک عملیات)، پاسخ‌ها در پنل ثبت می‌شود. این تعامل مستقیم، یکی از مطمئن‌ترین راه‌ها برای اطمینان از خوانده‌شدن پیام است.

• اتصال به وب‌سرویس (API):

اگر از CRM یا نرم‌افزار اختصاصی استفاده می‌کنید، می‌توانید پنل پیامکی ملی‌پیامک را از طریق API به سیستم خود متصل کنید. با این اتصال، اطلاعات ارسال، دریافت، کلیک روی لینک و پاسخ‌های کاربران را در محیط کاری خودتان مدیریت و تحلیل خواهید کرد.

با ترکیب این ابزارها، می‌توانید اثربخشی پیامک‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی خود را افزایش دهید و به‌جای حدس زدن، با داده‌های واقعی تصمیم‌گیری کنید.

آنچه در این مقاله گفتیم تا بفهمیم پیامک خوانده شده یا نه

اینکه بخواهیم بدانیم پیامک‌مان واقعاً خوانده شده یا نه، دغدغه‌ای طبیعی است؛ اما پاسخ آن وابسته به فناوری ارسال پیام و تنظیمات دستگاه دریافت‌کننده است. SMS کلاسیک چنین قابلیتی ندارد. اگر هر دو طرف از اپلیکیشن‌هایی مانند iMessage یا Google Messages با RCS استفاده کنند و گزینهٔ گزارش خوانده‌شدن فعال باشد، می‌توان به نتیجه‌ای دقیق‌تر رسید.

برای پیامک‌های تبلیغاتی و خدماتی که از طریق پنل ارسال می‌شوند، بهترین راه این است که به‌جای انتظار برای «تأیید خوانده‌شدن»، واکنش کاربر را از طریق ابزارهایی مثل لینک‌های قابل ردیابی یا پیام‌های تعاملی بررسی کنیم. پنل‌هایی مثل ملی‌پیامک، امکاناتی مثل گزارش تحویل، لینک‌ساز با آمار کلیک و APIهای متصل به CRM را در اختیار قرار می‌دهند که دید واقعی‌تری از تعامل مخاطب فراهم می‌کنند.

حتما بخوانید: آموزش جامع اتصال نرم‌افزار هلو به پنل پیامکی ملی پیامک – سریع و آسان

مارشال مک لوهان (Marshall McLuhan) اندیشمند کانادایی و موسس مرکز تحقیقات رسانه‌ای می‌گوید:

«پیام، خودِ رسانه است.»

همان اندازه که محتوای پیام اهمیت دارد، روش ارسال و ابزاری که برای تحلیل آن استفاده می‌کنید هم تعیین‌کننده است. اگر می‌خواهید بدانید پیام‌تان دیده شده یا نه، باید ابزارهایی را انتخاب کنید که چیزی فراتر از فقط «تحویل» به شما نشان دهند.

ملی پیامک