7 روش طلایی برای جمع کردن شماره موبایل در تبلیغات پیامکی

نکات کلیدی دریافت شماره موبایل با شبکه‌های اجتماعی:

• پیام و پیشنهاد در همهٔ کانال‌ها باید یکسان و هماهنگ باشد تا برند انسجام خود را حفظ کند.
• برای هر منبع (ایمیل، اینستاگرام، تبلیغات محیطی) کلمهٔ کلیدی یا لینک جداگانه بگذارید تا بتوانید عملکرد هر کانال را بسنجید.
• در پنل پیامکی یا CRM، برچسب یا UTM مخصوص هر کمپین ثبت کنید تا منبع جذب و نرخ تبدیل قابل تحلیل باشد.

۶ – جمع‌آوری شماره در تعاملات حضوری و تلفنی

در بسیاری از کسب‌وکارها، بخش زیادی از ارتباط با مشتری به‌صورت حضوری یا تلفنی انجام می‌شود. این موقعیت‌ها بهترین فرصت برای دریافت شماره موبایل به‌صورت داوطلبانه هستند، چون ارتباط انسانی وجود دارد و اعتماد کاربر بیشتر است.

دریافت شمارۀ مشتری در فروشگاه و صندوق پرداخت

در زمان پرداخت، از مشتری بخواهید شماره موبایلش را در تبلت یا دستگاه صندوق وارد کند. کنار فیلد شماره، گزینه‌ای قرار دهید با متن:

«مایلم پیامک تخفیف‌ها و پیشنهادهای جدید را دریافت کنم.»

حتماً بخوانید: قیمت هر پیامک همراه اول، ایرانسل و رایتل در سال 1404 + [مقایسه تعرفه‌ها و هزینه‌ها]

این روش بسیار طبیعی است و حس مزاحمت ایجاد نمی‌کند.

ارائه وای‌فای رایگان فروشگاه در ازای دریافت شماره موبایل

اگر در فروشگاه، رستوران یا کافه اینترنت وای‌فای دارید، هنگام ورود، صفحه‌ای نمایش دهید که کاربر برای اتصال، شماره موبایلش را وارد کند و با تیک رضایت، عضو لیست پیامکی شود. این روش در فروشگاه‌های زنجیره‌ای و مراکز خرید بسیار کاربردی است.

ارائه امکان عضویت با شماره موبایل برای کاربران در رویدادها و نمایشگاه‌ها

در نمایشگاه‌ها یا همایش‌ها، با نصب رول‌آپ یا بنر حاوی QR Code یا شورت‌کد، امکان ثبت سریع شماره را فراهم کنید. برای ترغیب بیشتر، جایزه‌ی کوچک یا هدیه‌ی تبلیغاتی در نظر بگیرید تا افراد تمایل بیشتری به عضویت داشته باشند.

دریافت شماره موبایل در تماس‌های پشتیبانی و فروش

در پایان تماس تلفنی، اپراتور می‌تواند به‌صورت مودبانه بپرسد:

«مایلید پیامک پیگیری سفارش یا تخفیف‌های دوره‌ای برایتان ارسال شود؟»

در صورت رضایت، شمارۀ کاربر در سامانه ذخیره و رضایت او ثبت می‌شود.

یا این‌که قبل از وصل شدن کاربر به اپراتور، درخواست شماره موبایل کاربر توسط صدای ضبط شده پخش شود. مانند:

«کاربر گرامی، در صورتی که تمایل دارید عضو خبرنامه و باشگاه مشتریان ویژۀ ما باشید، شماره موبایل خود را وارد کنید.»

نکات کلیدی برای دریافت شماره موبایل کاربر در تعاملات تلفنی و حضوری:

• جمع‌آوری شماره را دیجیتالی انجام دهید تا رضایت کاربر مستند و قابل استناد باشد.
• در پنل پیامکی یا CRM، حتماً منبع جذب (فروشگاه، تماس، رویداد) را ثبت کنید تا بعدها بتوانید رفتار هر گروه از مشتریان را جداگانه تحلیل کنید.

۷. دستگاه ثبت شماره مشتری در فروشگاه

اگر فروشگاه یا شعبۀ حضوری دارید، استفاده از دستگاه ثبت شماره (Tablet یا POS) بهترین روش آفلاین است.

مشتری هنگام پرداخت، شماره‌اش را وارد می‌کند تا در باشگاه پیامکی عضو شود.

مثلاً روی صفحه‌نمایش بنویسید:

«شماره‌ات را وارد کن و از تخفیف بعدی با پیامک باخبر شو!»

در برخی کسب‌وکارها (مثل کافی‌شاپ یا سالن زیبایی)، حتی از دستگاهی استفاده می‌شود که شماره‌ها را مستقیماً به پنل پیامکی متصل می‌کند.

این کار باعث می‌شود لیست پیامکی همیشه به‌روز بماند و اطلاعات مشتریان به‌صورت خودکار ذخیره شود.

چرا نباید فهرست شماره موبایل بخریم؟ (قانون رضایت آگاهانه در بازاریابی پیامکی)

شاید در نگاه اول خرید یک فهرست آماده از شماره‌ها راهی سریع برای شروع بازاریابی پیامکی به‌نظر برسد، اما در واقع پرخطر و غیرقانونی‌ است.

حتماً بخوانید: استخراج شماره از واتساپ و ارسال پیامک تبلیغاتی: راهنمای جامع

ارسال پیام بدون رضایت کاربر، اعتماد مخاطب را از بین برده و طبق قوانین حریم خصوصی منجر به جریمه‌های سنگین می‌شود.

در بازاریابی پیامکی، پایهٔ موفقیت، رضایت آگاهانه یا Opt-in است؛ یعنی کاربر باید خودش تصمیم بگیرد که شماره‌اش را در اختیار شما بگذارد و پیام دریافت کند.

در کشورهای مختلف، مانند آمریکا، قانونی به نام TCPA (قانون حفاظت از ارتباطات تلفنی) وجود دارد که ارسال پیام بدون رضایت را ممنوع می‌کند. در ایران نیز مقررات مشابهی از سوی سازمان تنظیم مقررات و اپراتورهای تلفن همراه وضع شده است که اجازۀ ارسال پیامک تبلیغاتی بدون تأیید کاربر را نمی‌دهد.

چگونه رضایت کاربران را به‌صورت اصولی ثبت/جلب کنیم؟

برای آنکه لیست پیامکی شما سالم و قانونی بماند، رعایت چند نکته ضروری است:

همیشه از کاربران اجازه بگیرید.

اگر در سایت، فرم عضویت یا تماس تلفنی دارید، فقط در صورت تأیید کاربر شماره‌اش را به لیست اضافه کنید.

رضایت کاربر را مستند کنید.

چه دیجیتال باشد چه کاغذی، باید بتوانید در صورت نیاز ثابت کنید که هر شماره با رضایت صاحبش ثبت شده است.

در اولین پیام، شفاف باشید.

معرفی برند، هدف ارسال پیام و راه خروج از لیست (مثل لغو11) را حتماً در پیام خوش‌آمد درج کنید.

امکان لغو عضویت را ساده کنید.

هیچ کاربری نباید برای حذف از لیست دچار دردسر شود. در پنل ملی پیامک، این قابلیت به‌صورت خودکار قابل تنظیم است.

از محتوای نامناسب پرهیز کنید.

پیام‌هایی با موضوعات حساس یا مغایر با فرهنگ عمومی می‌توانند باعث بسته‌شدن خط یا حتی پیگرد قانونی شوند.

بازاریابی پیامکی زمانی نتیجه‌بخش است که بر پایهٔ اعتماد شکل بگیرد.

اشتباهاتی که هنگام جمع‌آوری شماره موبایل باید از آن‌ها دوری کنید

جمع‌آوری شماره موبایل، فقط پر کردن یک فرم ساده نیست؛ بخشی از فرآیند اعتمادسازی با مشتری است. اگر این مرحله را اشتباه پیش ببرید، ممکن است علاوه‌بر از دست دادن مخاطب، میزان آگاهی از برند شما هم آسیب ببیند. در ادامه، رایج‌ترین اشتباهاتی که باید از آن‌ها پرهیز کنید را مرور می‌کنیم:

۱. قرار ندادن امکان لغو عضویت برای اعضای خبرنامه

یکی از خطاهای بزرگ این است که برای کاربران راهی ساده برای لغو عضویت قرار ندهید. چنین رفتاری هم از نظر قانونی ممنوع است و هم باعث نارضایتی مشتریان می‌شود.

حتماً بخوانید: بازاریابی پیامکی چه مزایایی برای مشتریان دارد؟

برای رعایت اصول بازاریابی پیامکی، در انتهای هر پیام بنویسید:

«برای لغو دریافت پیامک، عدد ۱ را ارسال کنید.»

این کار باعث می‌شود کاربر احساس اختیار و احترام داشته باشد.

۲. استفاده از لحن تهاجمی یا اجباری برای دریافت شماره موبایل

جملاتی مثل «همین الان ثبت‌نام کن تا جا نمونی!» شاید در ظاهر هیجان‌انگیز باشند، اما حس فشار و بی‌اعتمادی ایجاد می‌کنند و اگر کاربر در آینده متوجه شود که درصورت عضو نشدن چیزی را از دست نمی‌داده قطعا عضویت خود را لغو می‌کند.

به‌جای لحن دستوری، از زبان دعوت‌کننده و محترمانه استفاده کنید، مثل: