ریمارکتینگ چیست؟ تکنیک‌های بازاریابی مجدد برای بازگرداندن مشتریان

ریمارکتینگ یکی از روش‌های مهم بازاریابی دیجیتال برای برگرداندن کاربرانی است که قبلا وارد سایت یا اپلیکیشن شده‌ و خریدی انجام نداده‌اند. این روش روی افرادی تمرکز دارد که برند را می‌شناسند و شانس تبدیل‌شان بیشتر است. در این روش به‌جای جذب مشتری جدید، با هزینه کمتر می‌توانید همان کاربران را دوباره به خرید برگردانید. ریمارکتینگ با تمرکز روی مخاطبان قبلی، هزینه جذب مشتری را کاهش می‌دهد و شانس تبدیل را چند برابر می‌کند‌. در این مقاله به‌صورت کامل توضیح می‌دهیم ریمارکتینگ چیست و با انواع، مراحل و ترفندهای آن آشنا می‌شوید.

ریمارکتینگ چیست؟

ریمارکتینگ یعنی تبلیغ بازاریابی مجدد برای افرادی که قبلا به سایت یا اپلیکیشن شما سر زده‌اند. این افراد، معمولا محصولی را دیده‌اند، فرم ثبت‌نام را پر کرده‌ یا محصولی را در سبد خرید گذاشته‌اند؛ اما خرید را کامل نکرده‌اند. این روش کمک می‌کند دوباره به آن‌ها یادآوری کنید که هنوز فرصت خرید دارند و با یک پیشنهاد خوب یا تخفیف کوچک، آن‌ها را برای برگشتن و خرید نهایی ترغیب می‌کنید.

برای انجام بازاریابی مجدد، ابزارهای مختلفی وجود دارد. Google Ads یکی از این موارد است؛ اگر نمی‌دانید گوگل ادز چیست، این سرویس تبلیغاتی گوگل، به کسب‌وکارها امکان می‌دهد که تبلیغات هدفمند را در نتایج جستجو و شبکه نمایش گوگل نشان دهند.  Facebook و Instagram نیز برای تبلیغات ریمارکتینگ در شبکه‌های اجتماعی کاربرد دارند و سرویس‌هایی مانند AdRoll و Microsoft Advertising نیز تبلیغات شخصی‌سازی‌شده را در چند پلتفرم نمایش می‌دهند.

ریمارکتینگ چگونه کار می‌کند؟ ۶ مرحله اصلی

ریمارکتینگ رفتار کاربران در سایت یا اپلیکیشن را بررسی و با نمایش تبلیغات هدفمند به همان افراد، آن‌ها را به خرید ترغیب می‌کند. در این روش پیام شما درست در زمانی به مخاطب می‌رسد که ذهن او هنوز درگیر محصول باشد.  در ادامه نحوه کار ریمارکتینگ را بررسی می‌کنیم.

1. کد ریمارکتینگ را نصب کنید: اول باید یک کد کوچک (Pixel یا Tag) را از پلتفرم تبلیغاتی مانند گوگل یا فیسبوک بگیرید و آن را در سایت قرار دهید. این کد رفتار کاربران را ثبت می‌کند؛ برای مثال کدام صفحه را بررسی یا سبد خرید را رها کرده‌اند.
2. اطلاعات کاربران را جمع‌آوری کنید: بعد از نصب کد، داده‌ها به‌صورت خودکار جمع می‌شوند و شما متوجه می‌شوید چه افرادی به محصول یا خدماتتان علاقه نشان داده‌اند.
3. لیست مخاطبان بسازید: کاربران را بر اساس رفتارشان دسته‌بندی کنید؛ برای مثال افرادی که فقط صفحه محصول را مشاهده کرده و افرادی که خرید نیمه‌تمام داشته‌اند را در دو گروه جدا قرار دهید.
4. تبلیغات شخصی‌سازی‌شده طراحی کنید: برای هر گروه تبلیغی بسازید که با نیازشان هماهنگ باشد؛ برای مثال برای افرادی که فقط محصول را دیده‌اند، یادآوری خرید یا پیشنهاد تخفیف بفرستید.
5. کمپین را در پلتفرم تبلیغاتی اجرا کنید: از ابزارهایی مانند Google Ads یا Facebook Ads استفاده کنید و تبلیغ را فقط به افرادی نشان دهید که در لیست شما هستند.
6. نتایج را بررسی و اصلاح کنید: در طول کمپین، عملکرد تبلیغات را ببینید؛ اگر نرخ کلیک یا فروش پایین است، متن، تصویر یا پیشنهاد را تغییر دهید. علاوه بر نرخ کلیک و فروش، با بررسی شاخص‌های وفاداری مانند nps شاخص بررسی کنید که کاربران بعد از دیدن تبلیغات، چقدر احتمال دارد برند شما را به دیگران پیشنهاد دهند.

با انجام این مراحل، تبلیغات شما هدفمندتر می‌شود و به‌جای خرج اضافی برای جذب افراد جدید، روی افرادی تمرکز می‌کنید که از قبل به شما علاقه نشان داده‌اند.

مدل‌های مختلف ریمارکتینگ و کاربرد هرکدام

ریمارکتینگ روش‌های مختلفی مانند استاندارد، داینامیک، ویدیویی، ایمیلی و جستجو دارد. همه  این مدل‌ها زیرمجموعه‌ای از انواع دیجیتال مارکتینگ هستند و  تمرکز اصلی آن‌ها، روی  بازگرداندن کاربرانی است که قبلا با برند تعامل داشته‌اند. با شناخت هر مدل، بهتر تشخیص می‌دهید که کدام روش برای محصول و هدف کمپین شما کارآمدتر است.

ریمارکتینگ استاندارد؛ ساده‌ترین روش هدف‌گیری دوباره کاربران

در ریمارکتینگ استاندارد، تبلیغات به همه کاربرانی نشان داده می‌شود که از سایت شما بازدید کرده‌اند؛ بدون توجه به اینکه چه صفحه‌ای را‌ بررسی کرده باشند. این روش برای زمانی مناسب است که بخواهید به صورت کلی، برند یا محصولات خود را به بازدیدکنندگان قبلی یادآوری کنید. ریمارکتینگ استاندارد هیچ فیلتر یا محدودیتی برای نمایش تبلیغات ندارد و همه بازدیدکنندگان را هدف قرار می‌دهد.

ریمارکتینگ ویدیویی؛  یادآوری برند در یوتیوب و شبکه‌های اجتماعی

این مدل مخصوص کاربرانی است که قبلا ویدیوهای شما را در پلتفرم‌هایی مانند یوتیوب یا فیسبوک دیده‌اند. تبلیغات ویدیویی، قبل، وسط یا بعد از ویدیوهای دیگر به این افراد نمایش داده می‌شود. این نوع بازاریابی ویدئویی برای برندهایی‌ مناسب است که محتوای ویدیویی قوی دارند یا می‌خواهند ارتباط عاطفی و نزدیک‌تری با مخاطبان خود برقرار کنند.

ریمارکتینگ ایمیلی؛ یادآوری خرید نیمه‌تمام با ارسال ایمیل

در ریمارکتینگ ایمیلی باید به کاربرانی که قبلا ایمیل خود را وارد کرده‌اند، پیام‌های هدفمند ارسال کنید؛ مواردی مانند ارسال پیامک سبد خرید رها شده، پیشنهاد تخفیف یا معرفی محصولات جدید از این موارد هستند. این نوع بازاریابی مجدد زمانی تاثیر بالایی دارد که بانک ایمیل معتبری داشته باشید و بخواهید با هزینه کم، کاربران را دوباره فعال کنید.

ریمارکتینگ جستجو (RLSA)؛ هدف‌گیری دوباره کاربران در نتایج گوگل

ریمارکتینگ جستجو (RLSA) به شما امکان را می‌دهد که تبلیغات را به کاربرانی نشان دهید که قبلا وارد سایت شما شده‌اند و در حال حاضر در گوگل، به‌دنبال محصولات یا خدمات مشابه می‌گردند. با این روش بازاریابی مجدد می‌توانید تبلیغ‌های ویژه و پیشنهادهای شخصی‌سازی شده مانند تخفیف‌ را به آن‌ها نشان دهید؛  در نتیجه، شانس تبدیل کاربران به مشتری نیز  افزایش پیدا می‌کند.

ریمارکتینگ داینامیک؛ نمایش دوباره محصول به کاربر

در ریمارکتینگ داینامیک، باید تبلیغ را به‌صورت شخصی‌سازی‌شده انجام دهید؛ یعنی همان محصول یا خدمتی را که کاربر در گذشته بررسی کرده است، دوباره در تبلیغ به او نشان دهید. برای مثال اگر کاربر یک مدل کفش یا موبایل را در فروشگاه اینترنتی شما بررسی کرده باشد، زمانی‌که در سایت‌های دیگر یا گوگل جستجو کند، شما همان محصول یا کالاهای مشابه را به او نشان می‌دهید؛ در نتیجه کاربر دوباره به سایت شما برمی‌گردد و احتمال خرید نیز افزایش پیدا می‌کند.

تکنیک‌ها و استراتژی‌های موثر در بازاریابی مجدد

تکنیک‌ها و استراتژی‌های ریمارکتینگ کمک می‌کنند تا تبلیغات شما دقیق‌تر، شخصی‌تر و اثرگذارتر باشند. با این روش‌ها می‌توانید مخاطب درست را در زمان مناسب هدف بگیرید و احتمال بازگشت او به سایت و خرید نهایی را نیز بالا ببرید. اجرای این استراتژی‌ها نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد و‌ همچنین، باعث کاهش هزینه‌های تبلیغاتی و استفاده بهینه از بودجه می‌شود. در ادامه با استراتژی‌های مهم ریمارکتینگ آشنا می‌شوید.

۱. تقسیم‌بندی دقیق مخاطب

باید کاربران را بر اساس رفتارشان در سایت گروه‌بندی کنید؛ برای مثال بازدیدکنندگان صفحه محصول، کسانی که فرم ثبت‌نام را تکمیل و افرادی که سبد خرید را نیمه‌کاره رها کرده‌اند را در دسته‌های جدا قرار دهید برای هر گروه پیام متفاوتی طراحی کنید‌

۲. محدود کردن فرکانس تبلیغات

اگر تبلیغ را بیش‌ازحد به کاربر نشان دهید، احتمال خستگی و بی‌اعتمادی او زیاد می‌شود. حداکثر تعداد نمایش تبلیغ در روز یا هفته را تعیین کنید؛ برای مثال هر کاربر نباید بیش از سه بار در روز تبلیغ را ببیند؛ با این کار  بودجه تبلیغاتی بهتر مصرف می‌شود و تجربه کاربر مثبت می‌ماند.

۳. استفاده از پیام‌های شخصی‌سازی‌شده

محتوای تبلیغ را بر اساس علایق واقعی کاربر طراحی کنید؛ برای مثال، محصولی که او قبلا‌‌دیده یا به سبد خرید اضافه کرده است را در تبلیغ نمایش دهید و پیشنهادی مخصوص (مانند تخفیف یا ارسال رایگان)  را به او پیشنهاد بدهید.

۴. ترکیب کانال‌های مختلف تبلیغاتی

تبلیغات ریمارکتینگ را محدود به یک کانال نکنید و همزمان از شبکه‌های اجتماعی مانند فیسبوک و اینستاگرام، تبلیغات نمایشی گوگل و حتی ایمیل استفاده کنید. با این کار، پیام شما در جاهای مختلف دیده می‌شود و برندتان بیشتر در ذهن کاربر باقی می‌ماند.

۵. تست A/B و بهینه‌سازی مداوم

دو نسخه متفاوت از تبلیغ ( مانند دو تصویر یا دو متن متفاوت) بسازید و عملکردشان را مقایسه کنید‌  پس از بررسی نتایج‌ نیز نسخه موفق‌تر را نگه دارید و به‌مرور، تغییرات بیشتری در آن‌ اعمال کنید.

۶. استفاده از محرک‌های فوری (FOMO)

برای ترغیب سریع کاربران به خرید، حس فوریت ایجاد کنید؛ این کار را با پیام‌هایی مانند «تخفیف فقط تا پایان امروز» یا «تنها دو عدد باقی مانده» انجام دهید.  این تکنیک به‌ویژه برای سبدهای خرید رهاشده موثر است و کاربر را به تصمیم‌گیری فوری وادار می‌کند.

۷. ادغام کمپین ریمارکتینگ با قیف فروش

در این تکنیک، باید پیام تبلیغاتی را با مراحل قیف فروش و مسیر خرید کاربر هماهنگ کنید؛ یعنی بر اساس اینکه کاربر در مرحله آگاهی، ترغیب، خرید یا وفاداری است، نوع تبلیغ  را نیز باید تغییر دهید. برای مثال اگر کاربر فقط از سایت بازدید کرده است، تبلیغ باید فقط معرفی برند باشد؛ اما اگر سبد خرید را رها کرده است، تخفیف یا ارسال رایگان را به او پیشنهاد دهید.

نقش فراز اس‌ام‌اس در اجرای بهتر کمپین‌های ریمارکتینگ

در این مطلب متوجه شدید که بازاریابی مجدد چیست. ریمارکتینگ کمک می‌کند تا مشتریانی که یک‌بار به برند شما سر زده‌اند، دوباره به چرخه خرید برگردند. در نهایت، شناخت انواع ریمارکتینگ و استفاده از تکنیک‌هایی مانند شخصی‌سازی پیام، مهم‌ترین عامل برای افزایش نرخ تبدیل است. بدون شناخت رفتار کاربر و تحلیل داده‌ها، حتی بهترین کمپین‌ها نیز نتیجه نمی‌دهند.

در این شرایط، ابزارهایی مانند پیامک، نقش حیاتی دارند؛ زیرا علاوه‌بر برای یادآوری سبد خرید رهاشده، می‌توانید با نظر سنجی پیامکی، دلیل ترک خرید را بفهمید و کمپین‌های بعدی را دقیق‌تر طراحی کنید. مجموعه فراز اس‌ام‌اس این فرایند را ساده‌تر می‌کند؛ با امکان ارسال انبوه، زمان‌بندی هوشمند، گزارش‌گیری دقیق و اتصال مستقیم به سایت یا فروشگاه آنلاین، شما می‌توانید پیام‌های ریمارکتینگ را دقیق‌تر و هدفمندتر به مخاطبان برسانید. برای استفاده از این امکانات و دریافت مشاوره تخصصی، با کارشناسان ما تماس بگیرید.