بهترین CRM برای شرکت‌ها و استارتاپ‌ها؛ راهنمای انتخاب سیستم ارتباط با مشتری SMS.ir

انتخاب یک CRM مناسب معمولا ساده به نظر می‌رسد، اما وقتی وارد جزئیات می‌شوید می‌بینید هر نرم‌افزار مزایا و محدودیت‌های خود را دارد. بعضی‌ها برای تیم‌های فروش سریع و کوچک ساخته شده‌اند و بعضی دیگر برای شرکت‌های بزرگ با فرایندهای دقیق. هدف راهنمای پیش روی شما این است که انتخاب بهترین نرم افزارهای CRM را برای شما ساده‌تر کند. در این مقاله ۱۰ گزینه کارآمد (۵ CRM ایرانی) و (۵ CRM خارجی) را معرفی می‌کنیم تا بتوانید با مقایسه‌ای کوتاه و کاربردی، نرم‌افزاری را انتخاب کنید که با نیاز و بودجه کسب‌وکارتان هماهنگ باشد.

بهترین CRMهای ایران برای شرکت‌ها و استارتاپ‌ها

اگر به‌تازگی وارد دنیای CRM شده‌اید، قبل از انتخاب سیستم باید بدانید این نرم‌افزار دقیقا قرار است چه مسئله‌ای را حل کند. CRM ابزار ساماندهی تعاملات با مشتریان از اولین تماس تا فروش و پشتیبانی است. اگر می‌خواهید با مفاهیم پایه آشنا شوید، در شروع مسیر مطالعه راهنمای نرم افزار CRM چیست می‌تواند کمک کننده باشد. در این بخش با بهترین نرم افزارهای CRM ایرانی آشنا می‌شوید.

1. دیدار CRM؛ انتخاب ساده و سریع برای تیم‌های فروش

دیدار یکی از شناخته‌شده‌ترین CRMهای ابری ایرانی است و معمولا شرکت‌هایی آن را انتخاب می‌کنند که سادگی و راه‌اندازی سریع برایشان مهم است. تمرکز این سیستم بر مدیریت سرنخ‌ها، برنامه‌ریزی فعالیت‌های فروش و ثبت تعاملات روزانه است. محیط کاملا فارسی و اپلیکیشن موبایل باعث می‌شود اعضای تیم بدون نیاز به آموزش‌های پیچیده بتوانند در مدت زمان کوتاه با آن کار کنند.

دیدار برای کسب‌وکارهایی مناسب است که می‌خواهند نظم فروش ایجاد کنند، اما دنبال اتوماسیون‌های خیلی پیچیده نیستند. گزارش‌دهی قابل فهم، سرعت قابل‌قبول و تجربه کاربری ساده از نقاط قوت این CRM است. اگر می‌خواهید با قابلیت‌ها، مثال‌های عملی و اسکرین‌شات‌های واقعی این نرم‌افزار آشنا شوید، صفحه معرفی دیدار CRM را بررسی کنید.

2. نرم‌افزار CRM پیام‌گستر؛ ابزار سازمانی برای کسب‌وکارهای در حال رشد

پیام‌گستر یکی از قدیمی‌ترین CRMهای ایرانی است و معمولا سازمان‌های متوسط و بزرگ از آن استفاده می‌کنند. ماژول‌های گسترده مثل مدیریت فروش، اتوماسیون، پشتیبانی، کمپین و گزارش‌های مدیریتی، این سیستم را به گزینه جامع‌تری تبدیل کرده است. پیام‌گستر از نسخه ابری و همچنین نسخه نصبی برخوردار است. بنابراین شرکت‌ها می‌توانند بسته به سیاست امنیتی خود یکی را انتخاب کنند.

این نرم‌افزار برای تیم‌هایی مناسب است که فرآیندهای مشخص و ساختاریافته دارند و به دنبال یک سیستم کامل و سازمانی هستند. از نقاط ضعف این CRM می‌توان به آموزش اولیه امکانات گسترده برای کاربران و هزینه نسبتا بالا  اشاره کرد. برای مشاهده ماژول‌ها، مثال‌های استفاده و مدل قیمت‌گذاری، صفحه معرفی نرم‌افزار CRM پیام‌گستر بهترین منبع برای شما است.

3. CRM فارسیکام (روش)؛ گزینه‌ای باسابقه برای سازمان‌های سنتی و مدرن

فارسیکام یا روش یکی از قدیمی‌ترین تولیدکنندگان نرم‌افزار CRM در ایران است و سال‌هاست به عنوان انتخاب اول برای سازمان‌هایی که ارتباطات تلفنی گسترده دارند شناخته می‌شود. این CRM علاوه‌بر نسخه نصبی، نسخه ابری نیز دارد و برای کسب‌وکارهایی مناسب است که ارتباطات ورودی و خروجی از طریق تلفن‌گویا، ویپ و سانترال برایشان اهمیت دارد.

تمرکز سیستم CRM فارسیکام بر مدیریت تماس‌ها و ثبت تعاملات در پرونده مشتری باعث شده برای برخی صنایع مثل خدمات، فروش تلفنی یا مراکز تماس انتخاب قابل قبولی باشد. از طرفی، ماژول‌ها و امکانات پیشرفته آن معمولا هزینه جدا دارند و یکپارچه‌سازی با برخی ابزارها در آن محدود است.

4. نرم‌افزار CRM الماس؛ راهکاری ویندوزی برای شرکت‌های متوسط و بزرگ

الماس یک CRM ویندوزی است و برای شرکت‌هایی مناسب است که می‌خواهند داده‌ها را داخل سازمان نگهداری کنند. این نرم‌افزار برای سال‌ها در صنایع مختلف استفاده شده و به‌ دلیل ذخیره‌سازی داخلی، شرکت‌هایی که حساسیت امنیتی دارند از آن استقبال می‌کنند. ماژول‌های مختلف فروش، ارتباطات و اسناد در کنار یکدیگر امکان مدیریت یکپارچه اطلاعات را فراهم می‌کنند.

از آنجا که نرم‌افزارهای ویندوزی معمولا اتصال مستقیمی به ابزارهای پیامکی ندارند، بسیاری از شرکت‌ها ارسال پیامک‌های خودکار مثل یادآوری اقساط، سررسید قرارداد یا پیگیری فروش را از طریق یک سرویس جدا انجام می‌دهند. اگر قصد دارید این قابلیت را کنار الماس فعال کنید، استفاده از یک افزونه پیامک باعث می‌شود پیام‌ها به‌صورت خودکار، زمان‌بندی‌شده و قابل‌پیگیری برای مشتری ارسال شوند.

5. CRM سرو؛ CRM ابری با تمرکز بر اتوماسیون و یکپارچگی

سرو از نخستین CRMهای ابری در ایران است و برای شرکت‌هایی طراحی شده که نمی‌خواهند درگیر سرور، نگه‌داری و زیرساخت باشند. یکپارچگی با ابزارهایی مثل سپیدار، تقویم گوگل و سیستم‌های تلفنی باعث شده کسب‌وکارهای کوچک و متوسط بتوانند سریع آن را راه‌اندازی‌ کنند. سرو از نظر امکانات اتوماسیون نیز شرایط خوبی دارد و می‌تواند بخشی از پیگیری‌ها را خودکار کند.

در کسب‌وکارهایی که حجم درخواست مشتری زیاد باشد، برخورداری از سیستم تیکتینگ در کنار CRM ضروری است تا فروش و پشتیبانی از یکدیگر جدا نمانند. اگر تجربه کاملی از مدیریت پیام‌ها، درخواست‌ها و مشکلات مشتریان می‌خواهید، نمونه‌هایی مثل سامانه هلپیکال نشان می‌دهند که چطور مدیریت پشتیبانی و CRM در کنار یکدیگر تجربه مشتری را بهتر می‌کند.

بهترین نرم‌افزارهای CRM خارجی برای شرکت‌ها و استارتاپ‌ها

اگر با مشتریان بین‌المللی کار می‌کنید، پرداخت‌های ارزی دارید یا تیم شما در چندین شهر و کشور فعالیت می‌کند، ممکن است بخواهید از CRMهای خارجی استفاده کنید. این سیستم‌ها از نظر اتوماسیون، یکپارچگی و هوش مصنوعی بسیار قوی هستند، اما در چنین شرایطی مدیریت دسترسی‌ها اهمیت بیشتری پیدا می‌کند. در این موارد، استفاده از ابزاری برای کنترل دسترسی مانند سیستم مدیریت کاربران ویرا، می‌تواند فرآیند مدیریت نقش‌ها و امنیت دسترسی را ساده‌تر کند. 

1. HubSpot CRM؛ بهترین CRM خارجی و اکوسیستم یکپارچه برای بازاریابی و فروش

HubSpot یکی از محبوب‌ترین CRMهای جهان است، بهترین CRM رایگان محسوب می‌شود و نسخه رایگان آن امکانات پایه فروش و بازاریابی را پوشش می‌دهد. ماژول‌های Sales، Marketing و Service کاملا یکپارچه هستند و به شرکت‌های کوچک و متوسط کمک می‌کنند فرایندهای خود را در یک محیط ساده مدیریت کنند. رابط کاربری روان و ساختار قابل فهم باعث شده حتی تیم‌های کم‌تجربه هم بتوانند با آن کار کنند.

البته استفاده از HubSpot در ایران چالش‌هایی مثل پرداخت دلاری، تحریم‌ها و محدودیت در استفاده از ابزارهای ارتباطی دارد. بااین‌حال اگر مشتری خارجی دارید یا تیم شما خارج از ایران است، این ابزار یک گزینه حرفه‌ای و مقیاس‌پذیر است.

2. Zoho CRM؛ گزینه‌ای مقرون‌به‌صرفه با قابلیت شخصی‌سازی بالا

Zoho CRM سال‌هاست در بازار جهانی حضور دارد و به‌خاطر قیمت مناسب و امکانات متنوع شناخته می‌شود. قابلیت شخصی‌سازی فرم‌ها، فیلدها و جریان‌کار باعث شده شرکت‌هایی که فرایند فروش ویژه‌ای دارند راحت‌تر بتوانند سیستم را با نیاز خود هماهنگ کنند. وجود Zia، دستیار هوش مصنوعی زوهو، نیز به تیم فروش در پیش‌بینی و تحلیل کمک می‌کند.

با اینکه زوهو از نظر امکانات ارزش خوبی در برابر قیمت دارد، اما کاربران ایرانی معمولا با مشکل پرداخت و محدودیت برخی ادغام‌ها روبه‌رو می‌شوند. اگر سیستم مالی یا پیامکی شما داخلی است، ممکن است یکپارچگی کامل امکان‌پذیر نباشد.

3. Salesforce؛ انتخاب مناسب سازمان‌های بزرگ با نیازهای پیچیده

Salesforce یکی از کامل‌ترین و قدرتمندترین CRMهای دنیا است. این پلتفرم ماژول‌های مختلفی برای فروش، بازاریابی، خدمات و تحلیل داده دارد و تقریبا برای هر صنعت یک راهکار جدا ارائه می‌دهد. هوش مصنوعی Einstein نیز یکی از مزیت‌های اصلی است که کمک می‌کند رفتار مشتریان بهتر تحلیل شود. باوجود این امکانات گسترده، Salesforce برای شروع نیاز به زمان پیاده‌سازی دارد و بیشتر برای سازمان‌های بزرگ مناسب است. هزینه بالا، پیچیدگی تنظیمات و الزام پرداخت دلاری باعث شده استفاده از آن در ایران محدود باشد.

4. Bitrix24؛ ترکیب مدیریت پروژه و CRM در یک پلتفرم

Bitrix24 فقط یک CRM نیست؛ یک پلتفرم همکاری تیمی است که مدیریت پروژه، چت سازمانی، تماس صوتی و ویدئویی و ساخت وب‌سایت را نیز پوشش می‌دهد. استارتاپ‌ها و تیم‌های کوچک می‌توانند بدون هزینه اولیه از نسخه رایگان آن استفاده کنند. نسخه On-Premise نیز برای شرکت‌هایی که امنیت داده برایشان مهم است مناسب است.

از طرفی تنوع زیاد امکانات گاهی باعث می‌شود رابط کاربری شلوغ شود و کاربران تازه‌کار نیازمند زمان برای برقراری ارتباط با این CRM باشند. همچنین ادغام مستقیم با ابزارهای بومی ایرانی معمولا بدون واسطه ممکن نیست.

5. Freshsales / Freshworks؛ CRM مدرن با هوش مصنوعی Freddy

Freshsales یکی از محصولات شرکت Freshworks است و تمرکز اصلی‌ آن بر مدیریت فروش است. امکاناتی مثل مدیریت سرنخ‌ها، ارسال ایمیل گروهی، ردیابی تعاملات و تلفن درون‌سیستمی آن را برای تیم‌های فروش کوچک تا متوسط مناسب کرده است. استفاده از هوش مصنوعی Freddy AI برای امتیازدهی لیدها نیز به تصمیم‌گیری سریع‌تر کمک می‌کند.

هرچند رابط کاربری مدرن و سرعت خوب این سیستم نقطه قوت آن است، اما نبود زبان فارسی و محدودیت اتصال به سرویس‌های پیامکی داخلی استفاده از آن را برای برخی تیم‌های ایرانی دشوار می‌کند.

 یک قدم جلوتر باشید: شروع مدیریت ارتباط با مشتری با کمک SMS.ir

اگر قصد دارید کنار در CRM، ارتباطات پیامکی را نیز منظم کنید، SMS.ir از ابزارهایی برخوردار است که می‌تواند پیگیری فروش، یادآوری‌ها و اطلاع‌رسانی‌ها را برای شما خودکار کند. چه از یک CRM ایرانی استفاده کنید و چه خارجی، اتصال پیامک به فرایندهای کاری باعث می‌شود تعامل با مشتری سریع‌تر، دقیق‌تر و قابل‌پیگیری‌تر شود. اگر آماده‌اید این بخش را نیز به سیستم فعلی‌ اضافه کنید، کافی است امکانات SMS.ir را بررسی کنید تا ببینید چطور کارتان را ساده‌تر می‌کند.