CRM چیست؟ راهنمای کامل مدیریت ارتباط با مشتری برای افزایش فروش و بهینه‌سازی بازاریابی

CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که در فارسی به آن «مدیریت ارتباط با مشتری» می‌گوییم. آیا برای شما هم پیش‌آمده که در میان شلوغی تماس‌ها، پیام‌ها و یادداشت‌های پراکندۀ روی میز، پیگیری یک مشتری مهم را فراموش کرده باشید؟ یا به‌عنوان مدیر فروش، نمی‌دانید چرا نرخ تبدیل لیدهایتان (مشتریان بالقوه) پایین است و تیم فروش در چه مرحله‌ای مشتری را از دست می‌دهد.

اگر احساس می‌کنید مدیریت فروش و بازاریابی کسب‌وکارتان به یک کلاف سردرگم تبدیل شده، پاسخ شما در سه حرف خلاصه می‌شود، CRM.

CRM فقط یک نرم‌افزار برای ثبت شماره‌ تلفن‌ها نیست. بلکه یک استراتژی هوشمندانه است که به شما کمک می‌کند تا از لحظۀ ورود اولین «سرنخ فروش» تا تبدیل شدن او به یک «مشتری وفادار»، همه‌چیز را زیر نظر بگیرید. در این مقاله، می‌خواهیم از صفر تا صد سیستم CRM، انواع آن و کاربردهای مؤثر آن در افزایش فروش را بررسی کنیم.

تعریف CRM به زبان ساده؛ چطور با مدیریت ارتباط با مشتری، فروش خود را متحول کنیم؟

CRM یک نرم‌افزار برای مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی و ابزار دیجیتالی یکپارچه برای جمع‌آوری اطلاعات، پیگیری تعاملات، افزایش رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان است که نتیجۀ استفاده از CRM منجر به افزایش فروش خواهد شد.

در ادامه CRM را در سه منظر تعریف می‌کنیم:

1. به‌عنوان یک استراتژی: یک فلسفۀ کسب‌وکار است که می‌گوید «مشتری، مرکز ثقل تمام فعالیت‌های ما است». در این نگاه، هدف فقط فروختن نیست؛ بلکه ایجاد یک تجربۀ لذت‌بخش برای مشتری است تا او را به یک سفیر وفادار تبدیل کند.
2. به‌عنوان یک فرآیند: مجموعه‌ای از گام‌های منظم (Workflows) که تیم‌های شما طی می‌کنند تا یک سرنخ (Lead) را شناسایی، جذب، متقاعد و در نهایت پشتیبانی کنند.
3. به‌عنوان یک تکنولوژی (نرم‌افزار): ابزاری ابری یا نصب‌شدنی که تمام تعاملات، داده‌ها، اسناد و تاریخچۀ مشتری را در یک بانک اطلاعاتی متمرکز ذخیره می‌کند تا تیم‌ها دقیق‌تر، استراتژی‌های خود را اجرا کنند.

CRM چه داده‌هایی را از مشتری ذخیره می‌کند؟ از شماره تماس تا رگ خواب مشتری

برخلاف یک دفترچه تلفن یا فایل اکسل ساده، یک سیستم CRM هوشمند، مخزنی از اطلاعات حیاتی است:

• اطلاعات هویتی: نام، شغل، شرکت، شماره تماس و شبکه‌های اجتماعی.
• تاریخچۀ تعاملات: متن ایمیل‌ها، چت‌های آنلاین، ضبط مکالمات تلفنی و یادداشت‌های جلسات حضوری.
• رفتار خرید: مشتری چه محصولاتی را خریده، چه زمان‌هایی خرید کرده و میانگین فاکتورهای او چقدر است.
• فیدبک‌ها و شکایت‌ها: تیکت‌های پشتیبانی، نظرات منفی یا مثبت و میزان رضایت (CSAT).

فراتر از یک نرم‌افزار؛ چرا CRM ستون فقرات کسب‌وکارهای موفق در بازار امروز است؟

اگر هنوز شک دارید که کسب‌وکارتان به یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارد یا نه، کافی است به آخرین باری فکر کنید که مشتری قدیمی تماس گرفت و کارشناس فروش شما اصلاً به یاد نداشت او قبلاً چه محصولی خریده یا چه مشکلی داشته است! این دقیقاً همان جایی است که وجود سی ار ام احساس می‌شود.

با CRM پیگیری‌های دیمی را به فرآیندی پول‌ساز تبدیل کنید

بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک و متوسط (SMEها) هنوز با جزایر اطلاعاتی اداره می‌شوند. یعنی:

• شمارۀ مشتری‌ها در گوشی شخصی بازاریاب است.
• تاریخچۀ خریدها در نرم‌افزار حسابداری پنهان شده است.
• تیکت‌های پشتیبانی در واتساپ یا ایمیل رها شده‌اند.
• و پیگیری‌ها (Follow-up) فقط در حافظۀ کارشناسان فروش می‌ماند.

در این شرایط نتیجه چه می‌شود؟ فراموشی سرنخ‌های فروش (Leads)، گزارش‌های سلیقه‌ای و در نهایت، خروج مشتری از قیف فروش به نفع رقیب.

دید 360 درجه در CRM؛ وقتی کارمندان شما پیش از سلام کردن، نیاز مشتری را می‌دانند

تصور کنید وقتی یک مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد، کارشناس فروش با یک کلیک، تمام تاریخچۀ او را ببیند:

• اولین بار از کدام کمپین تبلیغاتی با شما آشنا شده؟
• آخرین بار چه محصولی خریده؟
• آخرین تماسی که با او گرفته‌شده در چه تاریخی بوده و چه نتیجه‌ای داشته؟
• آیا در حال حاضر تیکت پشتیبانی باز دارد یا نه؟

به این نگاه همه‌جانبه، دید 360 درجه (360-Degree View) می‌گوییم. با این ابزار، دیگر مشتری برای شما یک غریبه نیست و کارشناس فروش اشراف کامل بر رفتار مشتری دارد.

یک سناریوی واقعی از عملکرد CRM

تصور کنید یک مشتری بعد از 6 ماه تماس می‌گیرد. به‌محض برداشتن تلفن، نرم‌افزار CRM، نام او و آخرین کالایی که خریده را روی مانیتور نشان می‌دهد.

کارشناس شما با گفتن: «سلام آقای محمدی عزیز، امیدوارم از خریدی که مردادماه داشتید راضی بوده باشید…» مکالمه را شروع می‌کند. این همان لحظه‌ای است که مشتری حس می‌کند برای شما ارزشمند است و فروش بعدی کلید می‌خورد.

پایان جنگ واحدها؛ CRM تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی را با هم متحد می‌کند

یکی از چالش‌های شرکت‌های در حال توسعه، ناهماهنگی بین تیم‌ها است. تیم بازاریابی، لید (مشتری بالقوه) می‌آورد، اما تیم فروش می‌گوید لیدها بی‌کیفیت هستند؛ تیم فروش می‌فروشد، اما تیم پشتیبانی از تعهدات فروش خبر ندارد.

 CRM به‌عنوان هستۀ مرکزی اطلاعات عمل می‌کند. تمام تیم‌ها به دیتای واحد (Single Source of Truth) دسترسی دارند. این یعنی پایان جملاتی مانند «من نمی‌دانستم» و «به من نگفته بودند».

حتماً بخوانید: ارسال پیامک انبوه همراه اول: تعرفه رقابتی و تضمین تحویل پیامک

یادتان باشد که CRM قرار نیست جایگزین نیروی انسانی شما شود؛ قرار است نیروهای شما را از کارهای تکراری (مثل وارد کردن دستی شماره‌ها یا یادآوری تماس‌ها) آزاد کند تا آن‌ها روی مهم‌ترین کارشان یعنی ساختن رابطه و بستن قرارداد تمرکز کنند.

از کاربرد تا نتیجه؛ CRM چطور زمان نهایی‌شدن هر قرارداد را کوتاه‌تر می‌کند؟

بسیاری از مدیران فروش از «ریزش لیدها» شکایت دارند. آن‌ها هزینۀ سنگینی بابت تبلیغات می‌دهند، اما در نهایت ورودی‌های سایت یا تماس‌ها در لیست اکسل ثبت و فراموش می‌شوند.

CRM این اجازه را نمی‌دهد و با مدیریت لیدها، دسته‌بندی معاملات، یادآوری پیگیری و گزارش‌گیری مانع از دست‌رفتن فرصت‌ها می‌شود.

مدیریت سرنخ؛ مشتریان بالقوه را تا مرحلۀ قرارداد داغ نگه دارید

در بازار، همه مشتری نیستند. ابتدا با یک سرنخ (Lead) مواجه هستید؛ کسی که فقط یک فرم پر کرده یا تماسی گرفته است. CRM به شما کمک می‌کند این لیدها را دسته‌بندی کنید (مثلاً لیدهای داغ، گرم و سرد).

وقتی کارشناس فروش با لید صحبت می‌کند و متوجۀ نیاز واقعی او می‌شود، آن را به فرصت فروش (Opportunity) تبدیل می‌کند. این مسیرِ شفاف، باعث می‌شود انرژی تیم روی باارزش‌ترین فرصت‌ها متمرکز شود و نرخ تبدیل افزایش پیدا کند.

 مدیریت قیف فروش؛ معاملات خود را از ورود تا پیروزی رصد کنید

قیف فروش در واقع مراحل علمی تبدیل غریبه به خریدار است که معمولاً از «آگاهی» آغاز شده، با «مذاکره و ارزیابی» ادامه می‌یابد و به «بستن قرارداد» ختم می‌شود.

مزیت اصلی استفاده از CRM در این فرایند، شناسایی نقطۀ ریزش مشتری است؛ مثلا متوجه می‌شوید 70% مشتریان شما در مرحلۀ ارسال پیش‌فاکتور متوقف می‌شوند. این یعنی مشکل از قیمت‌گذاری یا نحوۀ ارائۀ شماست، نه از تعداد لیدها.

پیگیری هوشمند؛ اجازه ندهید هیچ مشتری بالقوه‌ای به فراموشی سپرده شود

ضرب‌المثل معروفی در بازاریابی می‌گوید: “ثروت در پیگیری است.” طبق آمارهای معتبر فروش (مانند گزارش‌های HubSpot، 80% معاملات در پنجمین تا دوازدهمین تماس و پیگیری نهایی می‌شوند. در حالی که اکثر فروشندگان بعد از اولین تماس بی‌پاسخ، مشتری را رها می‌کنند.

CRM با سیستم یادآور (Reminder) و ثبت تاریخچۀ تماس، اجازه نمی‌دهد کارشناس فروش شما فراموش کند که باید با چه کسی، در چه ساعتی و دربارۀ چه موضوعی صحبت کند.

زوج طلایی پیگیری؛ اتصال پیامک و VOIP به CRM

اگر CRM را مغز متفکر کسب‌وکار بدانیم، پیامک و VOIP (تلفن ابری) دست‌های توانمند آن برای ارتباط هستند. در بازار ایران، این دو ابزار سرعت بستن قراردادها را به‌شدت بالا می‌برند:

• اتصال به پنل پیامکی: با این اتصال، زنجیرۀ ارتباط با مشتری قطع نمی‌شود. از ارسال خودکار پیامک خوش‌آمدگویی به لید جدید گرفته تا ارسال لینک پیش‌فاکتور و نظرسنجی بعد از خرید، همه‌چیز بدون دخالت انسانی و در لحظه انجام می‌شود.
• اتصال به تلفن ابری (VOIP): به‌محض تماس مشتری، شناسنامۀ او در CRM روی مانیتور کارمند ظاهر می‌شود. دیگر نیازی به شماره‌گیری دستی نیست؛ با یک کلیک تماس بگیرید و فایل ضبط‌‌‌شده مکالمات را در پروندۀ مشتری ذخیره کنید.

گزارش‌گیری و پیش‌بینی فروش؛ قبل از پایان ماه، میزان سود خود را پیش‌بینی کنید

با CRM، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تیم فروش را در لحظه رصد کنید. سی ار ام با تحلیل داده‌های فعلی، به شما می‌گوید که با توجه به تعداد فرصت‌های موجود در قیف فروش، احتمالاً در انتهای ماه چقدر درآمد خواهید داشت. همچنین به شما نشان می‌دهد کدام محصول پرفروش‌تر بوده و بیشترین شکایت‌های مشتریان مربوط به کدام بخش است.

CRM حافظۀ ابدی کسب‌وکار شما است. سیستماتیک کردن فروش، یعنی فرآیندی بسازید که حتی اگر بهترین فروشندۀ شما هم شرکت را ترک کرد، اطلاعات و روابط او با مشتریان در شرکت باقی بماند.

4 مدل اصلی crm؛ کدام سیستم برای کسب‌وکار شما ساخته شده است؟

هر کسب‌وکاری با توجه به ابعاد، مدل درآمدی و استراتژی‌های رشد خود، به نوع متفاوتی از CRM نیاز دارد. شاید دغدغۀ شما امروز فقط نظم دادن به تماس‌های ورودی باشد، اما فردا به تحلیل‌های پیچیده برای پیش‌بینی رفتار بازار نیاز داشته باشید.

بنابراین، شناخت انواع CRM به شما کمک می‌کند تا ابزاری را انتخاب کنید که چالش‌های شما را برطرف کند و پتانسیل همراهی با رشد آیندۀ شما را داشته باشد. در ادامه، چهار مدل اصلی این سیستم را بررسی می‌کنیم:

1. خودکارسازی فرآیندها؛ چطور CRM عملیاتی نظم را به تیم فروش و بازاریابی برمی‌گرداند؟

سی ار ام عملیاتی یا (Operational CRM)، پرطرفدارترین نوع CRM در میان کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. تمرکز اصلی در اینجا بر اتوماسیون یا همان خودکارسازی فرایندها است. سی ار ام عملیاتی باعث می‌شود کارهای تکراری از دوش کارمندان برداشته شود. (نمونۀ ایرانی: دیدار/ نمونۀ خارجی: Pipedrive)

• اتوماسیون فروش (SFA): مدیریت چرخۀ فروش و پیگیری‌ها.
• اتوماسیون بازاریابی: ارسال خودکار ایمیل یا پیامک براساس رفتار مشتری.
• اتوماسیون خدمات: سیستم مدیریت تیکت و پشتیبانی مشتریان.

2. از داده‌های خام تا استراتژی فروش؛ با CRM تحلیلی ذهن مشتری را بخوانید

اگر داده‌های زیادی دارید اما نمی‌دانید چگونه از آن‌ها برای افزایش سود استفاده کنید، به (Analytical CRM) نیاز دارید. CRM تحلیلی در لایه‌های زیرین داده‌ها جستجومی‌کند تا الگوهای پنهان را پیدا کند.

کاربرد اصلی آن محاسبۀ ارزش طول عمر مشتری (CLV)، تحلیل نرخ ریزش (Churn Rate) و دسته‌بندی مشتریان براساس سودآوری (مدل RFM) است. این سیستم به شما می‌گوید کدام مشتریان وفادارتر و چه کسانی در حال ترک شما هستند. (نمونۀ ایرانی: سرونو/ نمونۀ خارجی: Salesforce)

حتماً بخوانید: نحوۀ ارسال انواع لینک در پیامک (آموزش کاربردی به زبان ساده)

3. CRM مشارکتی؛ چطور تمام تیم‌ها را برای رضایت یک مشتری هم‌صدا کنیم؟

هدف این مدل، از بین بردن دیوارهای بین دپارتمان‌های مختلف است. در این سیستم، واحد فروش، مارکتینگ، واحد مالی و پشتیبانی همگی به پروفایل واحد از مشتری دسترسی دارند.

وقتی مشتری از واحد فروش به واحد نصب یا پشتیبانی منتقل می‌شود، نیازی نیست دوباره تمام اطلاعات و مشکلاتش را توضیح دهد؛ چون همۀ تیم‌ها تاریخچۀ او را می‌بینند.(نمونۀ ایرانی: پیام‌گستر/ نمونۀ خارجی: Dynamics 365)

4. با CRM استراتژیک، فراتر از فروش بروید و روی خلق ارزش تمرکز کنید

این مدل بیشتر بر فرهنگ مشتری‌مداری تمرکز دارد. هدف در اینجا جمع‌آوری اطلاعات دربارۀ مشتریان و تعاملات آن‌ها برای بهبود بلندمدت ارزش‌های پیشنهادی شرکت است. در واقع، این سیستم به شما می‌گوید که برای جلب رضایت مشتری، استراتژی کلان شرکت باید به چه سمتی حرکت کند. (نمونۀ ایرانی: تیم‌یار/ نمونۀ خارجی: SAP)

یکپارچه‌سازی مدل‌های CRM؛ وقتی عملیات، تحلیل و استراتژی با هم هم‌مسیر می‌شوند

نیاز نیست که حتماً بین مدل‌های عملیاتی، تحلیلی یا مشارکتی یکی را انتخاب کنید؛ مرزهای بین انواع CRM کمرنگ شده و اکثر نرم‌افزارهای پیشرو، به‌صورت «ترکیبی» (Hybrid) طراحی می‌شوند.

در واقع، شما برای موفقیت به یک ساختار یکپارچه نیاز دارید:

• به CRM عملیاتی نیاز دارید تا کارهای روزانه (مثل ثبت تماس و ارسال پیامک) خودکار شود.
• به CRM مشارکتی نیاز دارید تا تیم فروش و پشتیبانی شما از هم خبر داشته باشند.
• و در نهایت به CRM تحلیلی نیاز دارید تا مدیران براساس گزارش‌ها، برای سال آینده برنامه‌ریزی کنند.

CRM ابری یا نصب‌شدنی؛ کدام مدل با ساختار کسب‌وکار شما سازگارتر است؟

پس از شناخت سی ار ام مهم‌ترین موضوع نحوۀ پیاده‌سازی آن است. حالا باید تصمیم بگیرید داده‌های مشتریانتان کجا میزبانی شوند.

CRM ابری؛ راهکاری سریع و کم‌هزینه برای سازمان‌هایی که به دنبال تحول هستند

در این مدل، شما نیازی به سرور یا زیرساخت فنی ندارید. نرم‌افزار روی سرورهای شرکت ارائه‌دهنده، میزبانی می‌شود و شما از طریق اینترنت و در هر لحظه (حتی با موبایل) به آن دسترسی دارید.

مزایای آن عبارت‌اند از راه‌اندازی سریع، هزینۀ اولیۀ پایین (پرداخت اشتراکی)، آپدیت‌های خودکار و دسترسی از راه دور.

این روش برای استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای متوسط مناسب است، چرا که آن‌ها می‌خواهند سریع شروع کنند و درگیر چالش‌های فنی سرور نشوند.

CRM نصب‌شدنی؛ دیتای مشتریان را در قلب سازمان خودتان میزبانی کنید

در این حالت، لایسنس نرم‌افزار خریداری‌شده و روی سرورهای اختصاصی خود شرکت شما نصب می‌شود. مزایای آن شامل کنترل کامل داده‌ها، امنیت داخلی بالا و عدم وابستگی به‌سرعت اینترنت برای دسترسی محلی است.

البته این روش چالش‌هایی دارد از جمله هزینۀ اولیۀ بسیار بالا، نیاز به تیم IT برای نگهداری و دشواری در به‌روزرسانی.

چگونه بهترین CRM را برای کسب‌وکارمان انتخاب کنیم؟

برای اینکه در انتخاب خود دچار اشتباه نشوید، این 4 فاکتور را بررسی کنید:

نرم‌افزار باید ساده باشد تا تیم فروش از آن فرار نکند

نرم‌افزاری که محیط کاربری پیچیده‌ای داشته باشد، به‌سرعت توسط تیم فروش طرد می‌شود. بهترین CRM آن است که کارشناسان در کمترین زمان یاد بگیرند و بتوانند تعاملات روزانۀ خود را در آن ثبت کنند.

سیستم CRM باید منعطف باشد تا با رشد کسب‌وکار شما تغییر کند

مدل فروش در هر کسب‌وکاری منحصربه‌فرد است. یک سیستم استاندارد باید اجازه دهد تا فیلدها، مراحل قیف فروش و گردش‌های کاری، مطابق با نیازهای اختصاصی سازمان شما بازطراحی شوند.

CRM نباید یک جزیرۀ تنها باشد؛ قدرت در اتصال ابزارها است

سی ار ام یک ابزار منزوی نیست. این نرم‌افزار باید بتواند به بهترین پنل پیامکی برای اطلاع‌رسانی‌ها، سیستم VoIP برای ثبت تماس‌ها و وب‌سایت برای جذب خودکار لیدها متصل شود تا به یک اتوماسیون کامل برسد.

حتماً بخوانید: راهنمای جامع تبلیغات مدارس: 8 روش طلایی برای جذب دانش‌آموز و افزایش ثبت‌نام

از نصب تا اجرا؛ شرکتی را انتخاب کنید که الفبای CRM را به تیمتان یاد بدهد

آیا شرکت ارائه‌دهنده، آموزش‌های لازم را به تیم شما می‌دهد؟ پیاده‌سازی CRM یک پروژۀ مستمر است. سی ار امی که خریداری می‌کنید باید از پشتیبانی فنی، منابع آموزشی به‌روز برخوردار باشد.

بازاریابی هوشمند با CRM؛ چطور بودجۀ تبلیغاتی خود را فقط برای مشتریان واقعی خرج کنید؟

بعد از نظم دادن به فروش، حالا نوبت هوشمندسازی ورودی‌های شرکت است. CRM برای تیم مارکتینگ حکم آزمایشگاه را دارد و امکاناتی از قبیل موارد زیر در اختیار آن‌ها قرار می‌دهد.

بخش‌بندی هوشمند؛ کلید طلایی تبدیل «لیدهای سرد» به «خریداران داغ»

به‌جای فرستادن پیام ثابت برای همه، CRM به شما می‌گوید کدام مشتریان «وفادار»، کدام «در آستانۀ رویگردانی» و کدام «علاقه‌مند به یک محصول خاص» هستند. با دانستن این اطلاعات کمپین‌های هدفمندتری طراحی کنید.

مدیریت کمپین با CRM؛ فقط روی کانال‌های تبلیغاتی پول‌ساز سرمایه‌گذاری کنید

از آنجا که جذب مشتری جدید همیشه گران‌تر از حفظ مشتری فعلی است، CRM با تحلیل رفتارها به شما کمک می‌کند تا به‌جای تبلیغات انبوه و بی‌هدف، بودجۀ خود را فقط روی کانال‌های سودآور متمرکز کنید و با هزینۀ کمتر، بازدهی بیشتری بگیرید

با CRM، به‌جای فریاد زدن در بلندگو، با هر مشتری به زبان خودش حرف بزنید

براساس رفتار قبلی مشتری در سایت یا خریدهای گذشته، پیشنهادهایی به او بدهید که به آن‌ها نیاز دارد؛ چیزی که رضایت مشتری را به‌شدت افزایش می‌دهد.

CRM معجزه نمی‌کند؛ اشتباهات رایجی که باعث شکست پروژه‌ها می‌شود

بسیاری از مدیران با اشتیاق زیاد هزینۀ سنگینی برای خرید بهترین نرم‌افزار CRM می‌پردازند، اما بعد از مدتی می‌بینند که روند پیشروی تغییری نکرده و هنوز اطلاعات مانند قبل مدیریت می‌شوند، شکست سی ار ام در همینجا رخ می‌دهد . شکست در پیاده‌سازی CRM معمولاً به‌دلایل زیر است:

وقتی ابزار CRM را جایگزین استراتژی فروش می‌کنید

نرم‌افزارهای crm فرایندهای موجود را سرعت می‌بخشند. اگر شما ندانید که یک لید (سرنخ) از زمان ورود تا زمان قرارداد چه مراحلی را باید طی کند، CRM فقط یک دیتابیس شلوغ و بی‌مصرف خواهد بود. ابتدا باید قیف فروش خود را روی کاغذ ترسیم کنید، سپس آن را در نرم‌افزار پیاده‌سازی کنید.

وقتی که تیم فروش در مقابل یادگیری نحوۀ کار با سی ار ام، مقاومت می‌کند

کارشناسان فروش معمولاً در برابر یادگیری نرم‌افزار crm و ثبت اطلاعات مقاومت می‌کنند؛ چون آن را نوعی کار اضافه می‌بینند. شما باید به تیم آموزش دهید که CRM ابزاری برای کنترل کردن آن‌ها نیست، بلکه دستیاری است که با یادآوری‌ها و حذف کارهای تکراری، کمک می‌کند کمتر کار کنند و بیشتر بفروشند.

زمانی که داده‌های بی‌کیفیت در نرم‌افزار crm ثبت می‌شوند

اگر اطلاعات مشتریان به‌صورت ناقص، غلط یا تکراری وارد سیستم شود، گزارش‌هایی که از CRM می‌گیرید عملاً بی‌ارزش خواهند بود. نظم در ورود داده‌ها، شرط اصلی گرفتن خروجی‌های تحلیلی دقیق است.

جمع‌بندی: زمان آن رسیده که افسار داده‌های کسب‌وکارتان را به‌دست بگیرید

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دیگر یک ابزار لوکس برای شرکت‌های بزرگ نیست، بلکه ستون فقرات هر کسب‌وکاری است که می‌خواهد در بازار رقابتی زنده بماند.

با عبور از روش‌های سنتی مانند اکسل و دفترچه‌های یادداشت و حرکت به‌سمت یک سیستم یکپارچه، شما نه‌تنها فروش خود را افزایش می‌دهید، بلکه ارزشمندترین دارایی‌تان یعنی «اعتماد مشتری» را به‌شکل سیستماتیک حفظ می‌کنید.