آنلاین شاپ چیست؟ راهنمای راه‌اندازی آنلاین شاپ موفق از صفر! (+ چک‌لیست مبتدی‌ها)

در سال‌های اخیر، خرید آنلاین به بخشی جدانشدنی از زندگی ما تبدیل شده است. مشتریان حالا به‌جای مراجعه به فروشگاه‌های فیزیکی، ترجیح می‌دهند محصولات موردنیازشان را با چند کلیک ساده، از یک آنلاین شاپ سفارش دهند؛ اما آنلاین شاپ یا فروشگاه اینترنتی چیست؟ ساخت آنلاین شاپ چه مراحلی دارد؟ چه دانشی برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی خودتان احتیاج دارید؟ 

اصلاً نگران نباشید! خبر خوب این است که امروزه برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی دیگر لازم نیست طراح سایت باشید یا مهارت برنامه‌نویسی خاصی داشته باشید؛ ابزارها و پلتفرم‌های آماده برای ساخت آنلاین شاپ این مسیر را ساده کرده‌اند.

در این مقاله، قدم‌به‌قدم توضیح می‌دهیم که چگونه از صفر یک فروشگاه آنلاین بسازید و فروش خود را آغاز کنید! با ما همراه باشید.

فروشگاه اینترنتی (Online Shop) چیست؟

آنلاین شاپ یا همان فروشگاه اینترنتی یک بستر دیجیتال برای نمایش، فروش و ارسال محصولات یا خدمات به مشتریان از طریق اینترنت است. این بستر ممکن است یک وب‌سایت اختصاصی، صفحه‌ای در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام و تلگرام، پیج فروشنده‌ای در یک مارکت پلیس یا یک فروشگاه آماده در پلتفرم‌های فروشگاه‌ساز باشد.

تفاوت مارکت پلیس و فروشگاه اینترنتی چیست؟

مارکت پلیس‌ها پلتفرم‌های آنلاینی هستند که به فروشندگان اجازه می‌دهند محصولات خود را به خریداران عرضه کنند. این بازارگاه‌های مجازی، نقش واسطه را ایفا می‌کنند و از هر فروش، درصدی را به‌عنوان کارمزد دریافت می‌کنند؛ اما فروشگاه‌های اینترنتی معمولاً محصولات خود را مستقیماً به مشتری می‌فروشند.

چرا فروشگاه حضوری کافی نیست و باید آنلاین شاپ داشته باشیم؟

مطابق آمارهای جهانی، تعداد خریداران آنلاین در سال 2025 به بیش از 2.6 میلیارد نفر رسیده است! در کشورهایی مانند ایران و پرتغال، رشد سالانۀ بازار فروش آنلاین بین 13 تا 16 درصد است و این روند ادامه‌دار خواهد بود؛ زیرا روندهای جهانی و تغییر رفتار مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد که تجارت الکترونیک (E-commerce) همچنان با سرعتی چشمگیر در حال رشد است.

در ادامه، توضیح می‌دهیم که دلایل برتری آنلاین شاپ نسبت به فروشگاه حضوری چیست:

1. تغییر رفتار مشتریان به ساختار «اول جست‌وجو، بعد خرید از آنلاین شاپ»

مصرف‌کنندگان امروزی قبل از هر خرید، ابتدا در اینترنت به‌دنبال اطلاعات مرتبط با محصول مد نظرشان می‌گردند. فروشگاه‌های فیزیکی بدون حضور آنلاین عملاً از چرخۀ انتخاب مشتری حذف می‌شوند.

طبق وب‌سایت آموزشی فروشگاه‌ساز Shopify، حدأقل یک چهارم خریداران فروشگاه حضوری شما، قبل از مراجعه، نام برندتان را در اینترنت جست‌وجو کرده‌اند!

به همین خاطر، کسب‌وکارهایی که حضوری قوی در فضای دیجیتال دارند و امکان خرید مستقیم از آنلاین شاپ را برای مشتریان فراهم می‌کنند، در زمان کوتاه‌تری توجه خریداران را جلب کرده و فروش بیشتری خواهند داشت!

2. دسترسی نامحدود و بدون مرز جغرافیایی با فروشگاه آنلاین

فروشگاه‌های سنتی محدود به مکان فیزیکی خود هستند و مشتریان تنها با حضور در همان محل امکان خرید از آن‌ها را دارند؛ اما یک آنلاین شاپ به شما اجازه می‌دهد که در هر نقطه‌ای از کشور و حتی جهان، در دسترس مخاطبین هدف باشید.

3. فروش 24 ساعته و بدون تعطیلی با راه‌اندازی آنلاین شاپ

یکی دیگر از مزیت‌های راه‌اندازی فروشگاه آنلاین، باز بودن دائمی آن است. برخلاف فروشگاه‌های فیزیکی که محدود به ساعت کاری مشخصی هستند، یک فروشگاه اینترنتی حتی در نیمه شب یا روزهای تعطیل هم آمادۀ خدمت‌رسانی به مشتریان است. این موضوع باعث افزایش چشمگیر فرصت‌های فروش و رضایت بیشتر مشتریان می‌شود.

با راه‌اندازی آنلاین شاپ، هر مشتری با یک دستگاه موبایل یا کامپیوتر می‌تواند در هر ساعتی از شبانه‌روز، سفارش خود را نزد شما ثبت کند.

4. ابزارهای پیشرفته برای بازاریابی اینترنتی و فروش آنلاین

آنلاین شاپ‌ها علاوه‌بر امکان فروش، مجهز به ابزارهای دیجیتالی مانند بازاریابی پیامکی، ایمیل مارکتینگ، تبلیغات هدفمند، آزمون A/B و تحلیل رفتار مشتری هستند که به رشد سریع‌تر و افزایش بازدهی کسب‌وکار شما کمک می‌کنند. این امکانات برای فروشگاه‌های فیزیکی به آسانی قابل دسترسی نیست.

5. اگر آنلاین نباشید، رقبا جای شما را می‌گیرند!

با توجه به رشد سریع تجارت الکترونیک، هر روزی که برای ورود به عرصۀ دیجیتال درنگ کنید، رقبای شما فرصت بیشتری برای جذب مشتریان خواهند داشت. حضور فعال و حرفه‌ای در فضای آنلاین، کلید موفقیت و حفظ جایگاه شما در بازار است.

پس با راه‌اندازی آنلاین شاپ، کسب‌وکار خود را فراتر از مرزهای فیزیکی ببرید و از فرصت‌های بی‌نهایت تجارت الکترونیک بهره‌مند شوید.

چگونه آنلاین شاپ خود را راه‌اندازی کنیم؟

در این بخش، یک راهنمای گام‌به‌گام برای راه‌اندازی آنلاین شاپ از صفر، بدون نیاز به ابزارهای پیچیده و دانش فنی، برای‌تان تهیه کرده‌ایم. کافی است مراحل را دنبال کنید تا هرچه سریع‌تر به درآمد مد نظرتان دست یابید!

گام اول: تعیین مخاطب هدف آنلاین شاپ شما

قبل از هر چیز مشخص کنید که می‌خواهید «به چه کسی» بفروشید. برای این کار، یک پروفایل خریدار شامل سن، جنسیت، مکان، درآمد، علایق و مشکلات احتمالی برای مخاطب هدف فرضی خود بسازید. این پروفایل تصمیمات بعدی، از جمله موارد زیر را هدایت می‌کند:

1. انتخاب محصول
2. طراحی صفحۀ محصول
3. زبان نگارش متن‌ها
4. کانال‌های تبلیغاتی

و…

اگر تازه‌کارید، پرسونای مشتری را برای محصولی با جزئیات زیاد که تابه‌حال گزینه‌ای مانند آن ندیده‌اید، بسازید؛ مثلاً «اکسسوری‌های مناسب برای دویدن در شهر». در صورتی که حیطۀ محصولات انتخابی و مشتریان بالقوه‌تان قابل هدف‌گیری باشند، خیلی زودتر به میزان فروش مد نظرتان خواهید رسید.

گام دوم: انتخاب و تأمین محصولات فروشگاه اینترنتی

روش‌های معمول تأمین کالا برای فروشگاه حضوری و اینترنتی عبارت‌اند از:

حتماً بخوانید: اتصال نرم افزار حسابداری به پنل پیامک. راهی برای متفاوت شدن کسب و کار شما!

روش تأمین کالا برای آنلاین شاپ	توضیحات	نحوۀ کارکرد
تولید دستی / محصول اختصاصی	ساخت کالا به‌صورت دستی یا در کارگاه کوچک، معمولاً برای محصولات هنری، لوکس یا خاص.	فروشنده شخصاً محصول را تولید می‌کند، کنترل کامل بر کیفیت و طراحی دارد و معمولاً تیراژ پایین ولی حاشیۀ سود بالاست.
خرید از عمده‌فروشی یا نماینده	تهیۀ کالا از پخش‌کنندگان یا نمایندگان رسمی برندها برای فروش مجدد.	فروشنده حجم زیادی کالا را از عمده‌فروش یا نماینده می‌خرد، موجودی را در انبار نگه می‌دارد و به مشتریان عرضه می‌کند.
تولید سفارشی یا لیبل اختصاصی (Private Label)	سفارش تولید کالا با برند و مشخصات اختصاصی فروشنده.	فروشنده طراحی، بسته‌بندی و برند خود را روی محصول تولیدشده توسط کارخانه اعمال می‌کند و آن را با نام تجاری خودش می‌فروشد.
چاپ درخواستی (Print on Demand)	تولید کالا تنها زمانی که مشتری سفارش می‌دهد، بدون نیاز به موجودی اولیه.	طرح یا محتوای اختصاصی روی کالا (مانند لباس، ماگ یا دفتر) چاپ می‌شود و پس از تولید، مستقیماً به مشتری ارسال می‌گردد.
دراپ‌شیپینگ (Dropshipping)	فروش کالای دیگران بدون داشتن موجودی یا انبار.	مشتری از فروشنده خرید می‌کند، اما محصول مستقیماً توسط تأمین‌کننده یا تولیدکننده برای مشتری ارسال می‌شود و فروشنده نقش واسطه را دارد.

توصیه می‌کنیم برای شروع آنلاین شاپ، پنج تا ده محصول با یک روش تأمین کالای معتبر و دائمی انتخاب کنید. سپس، یک محصول «ستاره» (محصولی که بیشترین شانس فروش را دارد) پیدا کرده و روی آن متمرکز شوید.

گام سوم: انتخاب پلتفرم فروشگاه‌ساز برای آنلاین شاپ

انتخاب پلتفرمی برای ایجاد و گسترش فروشگاه اینترنتی شما، اولین تصمیم فنی اما حیاتی است. فروشگاه‌سازهای متنوعی برای راه‌اندازی آنلاین شاپ وجود دارند. بهترین معیارها برای انتخاب پلتفرمی مناسب، سهولت استفاده، هزینۀ پلتفرم، قابلیت توسعه و میزان پشتیبانی هستند.

فروشگاه‌ساز اینترنتی یک پلتفرم نرم‌افزاری است که به شما امکان می‌دهد بدون نیاز به دانش فنی، یک فروشگاه آنلاین حرفه‌ای راه‌اندازی کنید. این پلتفرم‌ها ابزارهای لازم برای طراحی، مدیریت و توسعۀ فروشگاه شما را در اختیارتان قرار می‌دهند. از طراحی ظاهر فروشگاه تا مدیریت موجودی، پرداخت آنلاین و حتی ابزارهای مختلف برای بازاریابی، همه چیز در یک پلتفرم فروشگاه ساز جمع‌آوری شده است.

گام چهارم: طراحی برند و صفحات اصلی فروشگاه اینترنتی

وب‌سایت یک فروشگاه آنلاین موفق، در کنار محصولات باکیفیت، به هویت بصری منسجم و صفحات اصلی حرفه‌ای نیاز دارد. طراحی درست این بخش‌ها باعث جلب اعتماد مشتری، بهبود تجربۀ کاربری و افزایش نرخ تبدیل می‌شود.

در ادامه، نحوۀ بهینه‌سازی عناصر اصلی مؤثر بر هویت بصری آنلاین شاپ شما را بررسی می‌کنیم:

• 
  

  یک نام مناسب برای آنلاین شاپ انتخاب کنید

نام فروشگاه شما باید کوتاه، ساده و به‌یادماندنی باشد. در صورت امکان، دامنۀ اینترنتی مشابه نام انتخابی را نیز ثبت کنید تا مشتریان بتوانند به‌راحتی شما را پیدا کنند.

• 
  

  لوگو و هویت بصری فروشگاه را طراحی کنید

یک لوگوی ساده اما متمایز با دیگر برندهای فعال در حوزۀ آنلاین شاپ شما، طراحی یا خریداری کنید. بهتر است یک پالت رنگی مشخص برای فروشگاه و صفحات مختلف سایت داشته باشید؛ زیرا این کار باعث می‌شود برند شما در ذهن مشتری ماندگار شود.

رنگ‌ها و فونت‌های انتخابی را در تمام بخش‌های وب‌سایت و محتوای تبلیغاتی به‌صورت یکپارچه استفاده کنید.

• 
  

  طراحی صفحات اصلی وب‌سایت فروشگاهی را جدی بگیرید

هر فروشگاه اینترنتی باید صفحات کلیدی زیر را داشته باشد:

نام صفحه در وب‌سایت آنلاین شاپ	دلیل ایجاد صفحه
خانه	نمایش مهم‌ترین محصولات و پیشنهادات ویژه، نام برند، هدایت مشتری به صفحات اصلی دیگر و…
دربارۀ ما	معرفی داستان و ارزش‌های برند.
تماس با ما	ارائۀ راه‌های ارتباطی و ایجاد اعتماد.
قوانین بازگشت کالا	شفاف‌سازی شرایط بازگرداندن کالا.
سؤالات متداول	پاسخ به سؤالات و مشکلات رایج مشتریان.
سیاست حریم خصوصی یا شرایط ارسال	رعایت الزامات قانونی و جلب اطمینان.

• 
  

  برای هر محصول یک صفحۀ اختصاصی در آنلاین شاپ بسازید

هر محصول باید صفحه‌ای اختصاصی با جزئیات کامل داشته باشد. این صفحه باید موارد زیر را شامل شود:

1. عنوان شفاف و دقیقی که ماهیت محصول را مشخص کند.
2. توضیح متقاعدکننده بر اساس فرمول ویژگی-فایده؛ یعنی در ابتدا ویژگی محصول را معرفی کرده و سپس، سراغ فایده‌‍ای که این ویژگی برای مشتری به‌همراه دارد، بروید.
3. تصاویر باکیفیت از زوایای مختلف محصول.
4. قیمت واضح و بدون ابهام.
5. دکمۀ مشخصی به‌همراه کال تو اکشن برای افزودن محصول به سبد خرید یا خرید سریع آن.

کال تو اکشن، CTA یا فراخوان به عمل، نوعی دعوت از مخاطبان برای طی یک فرآیند خاص است که در نهایت منجر به سود کسب‌وکار خواهد شد. CTA به مخاطب اعلام می‌کند که دقیقاً از او چه می‌خواهید و برای یک تجربۀ کاربری بهتر، او را در چه مسیری هدایت می‌کنید.

یک نکته برای بهینه‌سازی صفحۀ محصول برای موتورهای جست‌وجو (SEO): در عنوان و توضیحات محصول از کلمات کلیدی طبیعی و مرتبط استفاده کنید؛ برای مثال: «فروشگاه اینترنتی»، «خرید آنلاین [نام محصول]» یا «قیمت [نام محصول]». این کار باعث افزایش شانس دیده‌شدن صفحات آنلاین شاپ شما در نتایج جست‌وجو می‌شود.

گام پنجم: راه‌اندازی درگاه پرداخت برای فروشگاه آنلاین

مرحلۀ پرداخت یکی از حساس‌ترین بخش‌های قیف فروش آنلاین شاپ است. تجربۀ کاربر در این بخش مستقیماً بر نرخ تبدیل (Conversion Rate) و اعتماد مشتریان شما تأثیر می‌گذارد.

راه‌اندازی یک سیستم پرداخت امن، سریع و کاربرپسند موجب تسهیل خرید شده و کاربران را از رها کردن سبدهای خرید، باز می‌دارد.

حتماً بخوانید: بازاریابی اصولی و مطمئن در جزیره کیش را جدی بگیرید !

گام ششم: تعیین برنامه‌های آنلاین شاپ برای لجستیک، بسته‌بندی و ارسال سفارشات

بخش لجستیک و ارسال، ستون فقرات هر آنلاین شاپ موفق است. حتی اگر بهترین محصولات و طراحی فروشگاه را داشته باشید، تجربۀ ضعیف در ارسال سفارشات به‌سرعت تصویر برند شما را از دید مخاطبین خراب می‌کند.

این مرحله، شامل انتخاب سرویس حمل‌ونقل، بسته‌بندی، سیاست بازگشت کالا و فرآیند بهینه‌سازی ارسال سفارشات است.

چگونه یک سرویس حمل‌ونقل مناسب برای فروشگاه اینترنتی انتخاب کنیم؟

هر آنلاین شاپ باید بین سرعت، هزینه و کیفیت خدمات خود تعادل برقرار کند. جدول زیر، مقایسه‌ای از سرویس‌های اصلی حمل کالا در ایران را ارائه می‌دهد تا بتوانید آگاهانه تصمیم بگیرید:

نام سامانۀ لجستیک	هزینه	سرعت ارسال	ویژگی‌ها	مناسب برای کدام آنلاین شاپ؟
پست جمهوری اسلامی ایران	ارزان‌ترین گزینه، مناسب برای بسته‌های بزرگ و سنگین	۲ تا ۷ روز کاری (سراسری و روستایی)	پوشش گسترده، ارسال به دورترین نقاط، بیمه محدود	مشتریانی که اولویت‌شان هزینه پایین است و زمان تحویل اهمیت کمتری دارد
تیپاکس	متوسط، کمی بالاتر از پست	۱ تا ۳ روز کاری	رهگیری دقیق، پرداخت در محل، خدمات بازگشت	فروشگاه‌هایی با نیاز به ارسال نسبتاً سریع با هزینه منطقی
دیجی‌اکسپرس	بالاتر از تیپاکس	۱ تا ۲ روز کاری (اکسپرس)	رهگیری آنلاین، بسته‌بندی حرفه‌ای، خدمات پس از فروش قوی	فروشگاه‌هایی که کیفیت و رضایت مشتری را بر سرعت و قیمت مقدم می‌دانند
دیگر سرویس‌ها (الوپیک، اسنپ‌باکس، چاپار)	متغیر بر اساس مسافت و وزن، معمولاً گران‌تر	همان روز یا چند ساعت	تحویل درب به درب، زمان‌بندی دقیق، انعطاف بالا	فروشگاه‌های شهری که نیاز به ارسال فوری دارند

نکات مهم در بسته‌بندی سفارشات آنلاین شاپ چیست؟

بسته‌بندی، اولین تماس فیزیکی مشتری با برند شما است و تأثیر عمیقی روی تجربۀ خرید او می‌گذارد. حتی قبل از باز کردن بسته، ظاهر و حس بسته‌بندی به مشتری نشان می‌دهد که با یک فروشگاه حرفه‌ای و قابل اعتماد طرف است یا خیر.

بهتر است نکات زیر را هنگام بسته‌بندی سفارشات آنلاین شاپ خود رعایت کنید:

• از جعبه‌ها و پاکت‌های مقاوم استفاده کنید تا محصول در مسیر ارسال آسیب نبیند.
• لوگو و رنگ‌های اصلی برند را روی بسته‌ها قرار دهید تا حتی قبل از باز شدن، مشتری حس برند شما را دریافت کند.
• یک کارت یادداشت تشکر دست‌نویس یا چاپی اضافه کنید. حتی یک جملۀ کوتاه مثل «از خرید شما متشکریم» هم بین شما و مشتری، صمیمیت ایجاد کرده و وفاداری او به برندتان را افزایش می‌دهد.

چگونه فرآیند لجستیک بهینه برای آنلاین شاپ طراحی کنیم؟

یک فرآیند لجستیک کارآمد باعث افزایش سرعت و دقت در ارسال می‌شود. همچنین، تجربۀ خرید مشتری را بهبود می‌بخشد. در یک فروشگاه اینترنتی، از لحظۀ ثبت سفارش تا تحویل محصول، هر مرحله باید شفاف، سریع و قابل رهگیری باشد تا مشتری حس اعتماد و رضایت پیدا کند.

مراحل اصلی فرآیند لجستیک بهینه‌شده

مرحله	توضیحات	نکات کلیدی برای بهینه‌سازی آنلاین شاپ
ثبت سفارش در سیستم فروشگاه	مشتری سفارش را ثبت می‌کند و سیستم مدیریت فروشگاه (CMS یا ERP) اطلاعات سفارش را ذخیره می‌کند.	اطمینان از به‌روزرسانی موجودی انبار به‌صورت خودکار و ارسال پیامک تأیید سفارش به مشتری.
2. آماده‌سازی و بسته‌بندی کالا	انتخاب محصول، بررسی کیفیت و بسته‌بندی متناسب با نوع کالا.	استفاده از بسته‌بندی مقاوم، درج فاکتور و اضافه کردن المان‌های برند (لوگو، رنگ، یادداشت تشکر).
3. ثبت سفارش در سرویس حمل‌ونقل	وارد کردن جزئیات سفارش در پنل شرکت حمل (پست، تیپاکس، الوپیک و…).	استفاده از API یا اتصال خودکار بین فروشگاه و سرویس ارسال برای کاهش خطا.
4. ارسال به مرکز توزیع یا مستقیم به مشتری	ارسال بسته‌ها به مرکز توزیع لجستیک یا مستقیماً به آدرس مشتری.	انتخاب روش ارسال بر اساس موقعیت مشتری و اولویت زمان تحویل.
5. رهگیری و اطلاع‌رسانی	ارائۀ کد رهگیری به مشتری و به‌روزرسانی وضعیت سفارش در پنل.	ارسال پیامک یا ایمیل در هر تغییر وضعیت (ارسال، در مسیر، تحویل) با افزونه‌های پیامکی وردپرس و ووکامرس.
6. تحویل کالا به مشتری	تحویل کالا درب منزل یا محل توافق‌شده به مشتری.	اطمینان از امضای مشتری یا تأیید دیجیتال برای ثبت تحویل موفق.
7. مدیریت بازگشت کالا	شروع فرآیند بازگردانی، تعویض یا بازپرداخت در صورت نارضایتی یا مشکل فنی.	داشتن سیاست بازگشت شفاف و سریع برای جلب اعتماد مشتریان.

گام هفتم: تست و بررسی پیش‌نمایش قبل از راه‌اندازی رسمی آنلاین شاپ

قبل از افتتاح رسمی فروشگاه اینترنتی، امکانات و صفحه‌های سایت را تست کنید؛ از لحظۀ ثبت‌نام کاربر تا لحظۀ ثبت سفارش محصول، همۀ مراحل را بررسی کنید. حتی اگر طراحی و توسعۀ آنلاین شاپ شما بی‌نقص به‌نظر برسد، تا زمانی که آن را از نگاه مشتری تجربه نکنید، نمی‌توانید مطمئن باشید که همه چیز به‌درستی کار می‌کند.

هدف این مرحله، شناسایی و رفع مشکلات احتمالی قبل از ورود مشتریان واقعی است.

قبل از راه‌اندازی کدام بخش‌های آنلاین شاپ را بررسی کنیم؟

در جدول زیر، مواردی که بهتر است پیش از راه‌اندازی رسمی سایت فروشگاهی خود تست کنید را توضیح داده‌ایم:

نام بخش	توضیحات
فرآیند خرید کامل	از انتخاب محصول تا تسویه‌حساب، همۀ مراحل را از دید مشتری طی کنید. بررسی کنید که دکمه‌ها، لینک‌ها و فرم‌ها بدون خطا کار کنند.
پرداخت موفق و خطاهای پرداخت	سناریوهای مختلف پرداخت را تست کنید؛ پرداخت موفق، پرداخت ناموفق، لغو تراکنش. مطمئن شوید پیام‌ها و هشدارها واضح و کاربرپسند هستند.
پیامک‌های سیستمی	دریافت پیامک تأیید سفارش، اعلان ارسال کالا و فاکتور را بررسی کنید. اطمینان حاصل کنید که پیامک‌های ارسالی از وب سرویس پنل پیامکی شما، حاوی اطلاعات کامل باشند.
نمایش در موبایل	فروشگاه را در دستگاه‌های مختلف (موبایل، تبلت، دسکتاپ) تست کنید. واکنش‌گرایی (Responsive Design) و خوانایی متون را بررسی کنید.
سرعت بارگذاری صفحات	با ابزارهایی مثل Google PageSpeed Insights سرعت را بسنجید. بهینه‌سازی تصاویر، استفاده از کش و کاهش درخواست‌های غیرضروری را فراموش نکنید.
فرم‌های تماس و پشتیبانی	اطمینان حاصل کنید که پیام‌ها به‌درستی ارسال و دریافت می‌شوند. پاسخ‌دهی خودکار پیامکی یا اطلاع‌رسانی سریع به تیم پشتیبانی از طریق ثبت تیکت یا نظر در سایت را فعال کنید.

پیشنهاد ما: از چند دوست، آشنا یا حتی مشتری آزمایشی بخواهید که یک خرید تستی انجام دهند. بازخورد آن‌ها اغلب مشکلاتی را نشان می‌دهد که شما یا تیم‌تان از آن غافل بوده‌اید. ممکن است اغلب مشتریان شما از نسخۀ موبایل وارد آنلاین شاپ شما شوند. بهینه‌سازی روند و مراحل در گوشی‌های موبایل را جدی بگیرید.

گام هشتم: راه‌اندازی رسمی آنلاین شاپ

بعد از تمام مراحل آماده‌سازی، حالا زمان آن رسیده که فروشگاه اینترنتی شما به‌طور رسمی وارد میدان شود! برای کاهش ریسک و جلوگیری از ایجاد تجربۀ منفی برای اولین مشتریان، باید این مرحله را هوشمندانه و گام‌به‌گام پیش ببرید.

مراحل معرفی فروشگاه اینترنتی به مخاطبان

1. فعال‌سازی کامل فروشگاه: درگاه پرداخت را فعال و تست نهایی کنید. هرگونه رمز عبور یا حالت حفاظت سایت را بردارید تا دسترسی عمومی فراهم شود.
2. راه‌اندازی تدریجی (Soft Launch): ابتدا سایت را برای یک گروه محدود از مشتریان یا دوستان معرفی کنید. از بازخورد آن‌ها برای پیدا کردن و رفع ایرادهای احتمالی استفاده کنید.
3. شروع آرام کمپین‌های بازاریابی: با تبلیغات کم‌هزینه و حتی رایگان شروع کنید (مثل شبکه‌های اجتماعی و گروه‌های مرتبط). قبل از افزایش بودجه، مطمئن شوید همۀ فرآیندها روان و بدون مشکل هستند.
4. آمادگی پشتیبانی: تیم پشتیبانی یا خودتان باید کاملاً آمادۀ پاسخ‌گویی سریع به سؤالات و مشکلات مشتریان باشید. یک سیستم ثبت تیکت یا پشتیبانی آنلاین نیز راه‌اندازی کنید.

گام نهم: آغاز بازاریابی، فروش و بهینه‌سازی مداوم آنلاین شاپ

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، تازه شروع کار است! برای رشد پایدار و افزایش فروش، باید به‌طور مداوم بازاریابی و بهینه‌سازی کنید.

بازاریابی (Marketing) شامل هرگونه فعالیتی‌ست که یک برند برای پروموت و فروش خدمات یا محصولات خود انجام می‌دهد. این مفهوم گسترده، از اولین لحظاتی که شروع به تحقیق و مطالعه برای تولید محصول می‌کنید، آغاز شده است.

این مرحله یک فرآیند همیشگی است، نه یک پروژۀ کوتاه‌مدت! در واقع، موفق‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی، آن‌هایی هستند که هیچ‌وقت متوقف نمی‌شوند؛ زیرا همیشه در حال تست، یادگیری و بهبود هستند.

تبلیغات آنلاین شاپ را از کجا شروع کنیم؟

بسته به محصولات و خدمات آنلاین شاپ شما و مخاطبانی که در نظر می‌گیرید، انواع روش‌های تبلیغات آنلاین شاپ را بررسی کنید. ببینید که مخاطبین هدف شما با کدام کانال تبلیغاتی ارتباط بیشتری برقرار می‌کنند، چه شبکۀ اجتماعی را ترجیح می‌دهند، از اینترنت استفاده می‌کنند یا به تبلیغات محیطی علاقه‌مند هستند و…

سپس، یک سناریوی دقیق و هدفمند برای راه‌اندازی اولین کمپین تبلیغاتی خود طراحی کنید.

کمپین تبلیغاتی (Advertising Campaign)، یک طرح سازمان‌یافته با جزئیات دقیق است که همه چیز، از هدف تبلیغات برند تا نحوۀ اجرا و تحقق ایده‌ها و برنامه‌های افزایش مشتریان وفادار، فروش کسب‌وکار و آگاهی از برند (Brand Awareness) را در بر می‌گیرد.

هزینۀ راه‌اندازی آنلاین شاپ چقدر است؟

وقتی صحبت از ساخت یک فروشگاه اینترنتی می‌شود، احتمالاً قبل از هر چیزی به بودجۀ لازم و هزینۀ نهایی فکر می‌کنید. جواب کوتاه به سؤال «هزینۀ ساخت آنلاین شاپ چقدر است؟» این است: بستگی دارد که با چه روشی بخواهید شروع کنید!

در ادامه، هزینۀ تقریبی راه‌اندازی فروشگاه آنلاین از چهار روش اصلی را بررسی می‌کنیم:

1. هزینۀ ساخت آنلاین شاپ با فروشگاه‌ساز پرتال

اگر حوصلۀ دردسرهای فنی، طراحی قالب، گرفتن هاست یا درگاه بانکی را ندارید، فروشگاه‌سازها بهترین انتخاب هستند. هزینۀ ساخت آنلاین شاپ با استفاده از سایت‌ساز پرتال، به شرح زیر است:

نام پلن	هزینۀ سالانه	امکانات
پایه	990,000 تومان	مناسب برای شروع و تست بازار
اقتصادی	4,200,000 تومان	امکانات بیشتر از پلن پایه و مناسب کسب‌وکارهای در حال رشد
استاندارد	8,400,000 تومان	امکانات کامل و حرفه‌ای اما دارای برخی محدودیت‌ها
VIP	24,000,000 تومان	امکانات نامحدود و مناسب برای آنلاین شاپ‌های بزرگ در حال توسعه

2. قیمت ساخت فروشگاه با وردپرس و ووکامرس

وردپرس رایگان است… اما فقط فایل خام آن! برای داشتن یک فروشگاه واقعی در بستر WordPress باید این هزینه‌ها را در نظر بگیرید:

• خرید دامنۀ دات‌کام برای وب‌سایت آنلاین شاپ: حدود 1,239,000 تومان (سالانه)
• هاست مخصوص وردپرس: بین 199 تا 599 هزار تومان (ماهانه)
• قالب فروشگاهی: بین 500 هزار تا 2 میلیون تومان
• افزونه‌های ووکامرس و وردپرس (المنتور، سئو، فاکتور و…): حدود 3 تا 5 میلیون تومان
• درگاه پرداخت معتبر و صدور نماد اعتماد الکترونیکی: حدود 3 میلیون تومان

نکته: با این روش، اگر خودتان دانش فنی لازم برای طراحی سایت آنلاین شاپ را نداشته باشید، باید هزینۀ طراحی و پشتیبانی را نیز جداگانه بپردازید!

3. تعرفۀ طراحی اختصاصی فروشگاه اینترنتی

اگر آنلاین شاپ شما نیازهای ویژه‌ای دارد یا امکانات فروشگاه‌سازها و وردپرس جواب خواسته‌های‌تان را نمی‌دهد، باید طراحی اختصاصی سفارش دهید.

هزینۀ این روش به شرکت و امکانات مد نظرتان بستگی دارد:

• فروشگاه ساده: حدود 10 تا 50 میلیون تومان
• فروشگاه پیشرفته: 100 میلیون تومان یا بیشتر
• پشتیبانی از سال دوم: سالانه 2 تا 3 میلیون تومان

4. هزینۀ راه‌اندازی آنلاین شاپ اینستاگرامی

ساخت پیج فروشگاهی در اینستاگرام رایگان است؛ اما برای حرفه‌ای کار کردن باید هزینه کنید:

هزینۀ تبلیغات پیامکی برای آنلاین شاپ چقدر است؟

اگر تصمیم گرفته‌اید برای جذب مشتریان به فروشگاه اینترنتی‌تان از ارسال پیامک تبلیغاتی استفاده کنید، احتمالاً اولین سؤال‌تان این است:

«هر اس ام اس تبلیغاتی برای من چقدر هزینه دارد؟»

تعرفۀ ارسال پیامک تبلیغاتی به چند عامل بستگی دارد:

• اپراتور و سرشمارۀ پیامکی انتخابی شما (مثل 1000، 2000، 3000، 5000، 021 و …)
• نوع پنل پیامکی (پایه، اقتصادی، شرکتی، تجاری، حرفه‌ای یا نمایندگی)
• اپراتور سیم‌کارت مقصد (همراه اول یا ایرانسل)
• حجم ارسال و امکانات پنل (مثل نظرسنجی، ارسال منطقه‌ای یا LBS)

بزرگ‌ترین اشتباهات در ساخت آنلاین شاپ چیست؟

راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی فقط به داشتن یک وب‌سایت یا پیج اینستاگرام خلاصه نمی‌شود. بسیاری از کسب‌وکارها به دلیل بی‌توجهی به جزئیات، از همان ابتدا با مشکلات جدی روبه‌رو می‌شوند.

در ادامه، به برخی از رایج‌ترین اشتباهات در راه‌اندازی آنلاین شاپ اشاره می‌کنیم:

1. انتخاب نام غیرحرفه‌ای یا سخت: نام فروشگاه اولین چیزی است که مشتری با آن مواجه می‌شود. اگر نام انتخابی پیچیده، طولانی یا غیرمرتبط باشد، به‌سختی در ذهن مخاطب می‌ماند و احتمال جست‌وجوی برند شما در گوگل کاهش پیدا می‌کند!
2. عدم بهینه‌سازی تصاویر و سرعت سایت: تصاویر حجیم و بدون بهینه‌سازی باعث کندی وب‌سایت می‌شوند. سرعت پایین بارگذاری یکی از عوامل اصلی ترک سایت توسط کاربران است.
3. بی‌توجهی به پشتیبانی مشتریان: نداشتن کانال‌های ارتباطی مناسب (مثل چت آنلاین، ایمیل یا پشتیبانی پیامکی) باعث می‌شود مشتری احساس کند در صورت بروز مشکل، کسی پاسخگوی او نخواهد بود!
4. تمرکز بر ظاهر و بی‌توجهی به محتوا: طراحی زیبا کافی نیست؛ توضیحات محصولات، بلاگ تخصصی و محتوای آموزشی، فروشگاه اینترنتی شما را در نتایج جست‌وجو بالاتر آورده و اعتماد مشتریان به برندتان را افزایش می‌دهد.
5. نادیده گرفتن بازاریابی و تبلیغات آنلاین شاپ: فروشگاه اینترنتی بدون بازاریابی مانند مغازه‌ای است که در کوچه‌ای خلوت باز شده باشد! استفاده از ابزارهایی مثل سئو، تبلیغات گوگل، بازاریابی شبکه‌های اجتماعی و پیامک تبلیغاتی برای جذب مشتریان ضروری است!

چک‌لیست راه‌اندازی آنلاین شاپ برای مبتدیان

حال، اگر می‌خواهید مطمئن شوید که همۀ مراحل راه‌اندازی آنلاین شاپ را به‌درستی پشت سر گذاشته‌اید، کافی است چک‌لیست زیر را بررسی کنید:

سخن آخر دربارۀ راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی و آنلاین شاپ

راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی در نگاه اول ممکن است پیچیده به نظر برسد؛ اما با استفاده از ابزارهای درست و پیروی از مراحل مشخص، هر کسی، حتی بدون دانش فنی، امکان ورود به دنیای تجارت آنلاین را خواهد داشت!

مهم‌ترین نکته این است که کار را ساده شروع کرده، یک محصول «ستاره» انتخاب کنید و به‌تدریج، فروشگاه خود را توسعه دهید؛  زیرا حضور آنلاین دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی برای بقا و رشد هر کسب‌وکار است! با یک برنامۀ اصولی، می‌توانید سهم خود را از بازار رو‌به‌رشد تجارت الکترونیک به‌دست آورید.

در صورتی که سؤالی دربارۀ ساخت آنلاین شاپ اختصاصی خودتان دارید، از طریق بخش نظرات با ما در ارتباط باشید. همچنین، برای خرید پنل اس ام اس و شروع تبلیغات برای فروشگاه اینترنتی، با تیم فروش ملی پیامک به شمارۀ 02163404 داخلی 1، در ارتباط باشید.