تحلیل رفتار مشتری در کمپین‌های پیامکی با کمک هوش مصنوعی

هوش مصنوعی تست A/B را برای انتخاب بهترین استراتژی انجام می‌دهد

هوش مصنوعی نسخه‌های مختلف پیام را آزمایش می‌کند و بهترین متن، ساختارها و پیشنهادها را انتخاب می‌کند. در این تست ai دو متن مختلف با رویکردهای تبلیغاتی متفاوت در اختیار شما قرار می‌دهد.

پس از ارسال برای مخاطبان مختلف، هوش مصنوعی نتیجه را بررسی کرده و به شما نشان می‌دهد کدام‌یک نرخ پاسخ‌دهی بالاتری دارد تا در کمپین‌های بعدی از آن نوع استفاده کنید.

هوش مصنوعی در توسعهٔ محصول مبتنی بر داده کمک می‌کند

با تحلیل عمیق داده‌های رفتاری و بازخوردهای مشتری، AI به شناسایی فرصت‌هایی برای توسعهٔ محصولات جدید یا بهبود محصولات موجود کمک می‌کند تا کالاها با نیازهای مشتریان هم‌خوانی داشته‌ باشند.

هوش مصنوعی درحال بررسی داده‌ها و توسعهٔ محصولات مبتنی بر تحلیل‌ها است.

انواع داده‌های قابل تحلیل در کمپین‌های پیامکی

کیفیت خروجی هوش مصنوعی مستقیماً به کیفیت ورودی آن بستگی دارد. داده‌های کثیف یا ناقص منجر به تحلیل‌های اشتباه، شخصی‌سازی ناموفق و در نهایت، کمپین‌های بی‌اثر می‌شود.

این داده‌ها معمولاً از سه دستهٔ اصلی تشکیل می‌شوند:

۱. داده‌های رفتاری

• تاریخچهٔ خرید
• تعداد بازدید از سایت یا اپ
• نرخ کلیک بر لینک‌های پیامکی
• نحوهٔ تعامل با پیام‌های قبلی
• زمان‌ فعالیت مشتری

۲. داده‌های جمعیت‌شناختی

• سن
• جنسیت
• موقعیت جغرافیایی
• شغل یا سطح درآمد (اگر در دسترس باشد)

۳. داده‌های روانشناختی و احساسی

• علاقه‌مندی‌ها در سبد خرید
• انگیزه‌های تصمیم‌گیری
• تحلیل احساسات در بازخوردهای مشتری

هوش مصنوعی این داده‌ها را ترکیب و تحلیل می‌کند و رفتار مشتری در آینده را پیش‌بینی می‌کند.

مزایای استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی پیامکی

1. افزایش نرخ بازشدن و کلیک

     به‌دلیل شخصی‌سازی و زمان‌بندی درست، پیام‌ها بیشتر دیده می‌شوند.

حتماً بخوانید: مدیریت منابع انسانی چیست؟

2. افزایش نرخ تبدیل به فروش

    وقتی sms به مشتری مناسب در زمان مناسب ارسال شود، احتمال خرید چند برابر می‌شود.

3. کاهش هزینه

    به‌جای ارسال پیامک انبوه، تنها برای مخاطبانی پیامک ارسال می‌شود که احتمال تبدیل‌شدن آن‌ها به مشتری واقعی بیشتر است. در نتیجه از هدر رفت بودجهٔ تبلیغات جلوگیری می‌شود.

4. بهبود تجربهٔ مشتری

     با ارسال پیامک شخصی‌سازی‌شده، مشتری احساس می‌کند برند برای او ارزش قائل است و پیام‌ها مزاحم یا اسپم نیستند.

5. افزایش وفاداری

     ارائهٔ پیشنهادهای هوشمند باعث تقویت ارتباط مشتری با برند می‌شود.

نمونهٔ فرآیند اجرای یک کمپین پیامکی مبتنی‌بر هوش مصنوعی

این بخش، مسیر پیاده‌سازی یک کمپین موفق پیامکی را نشان می‌دهد که در آن هوش مصنوعی نقش هدایت‌کننده را ایفا می‌کند. این فرآیند فقط مجموعه‌ای از مراحل نیست، بلکه یک چرخهٔ یادگیری و بهبود مستمر است.

مرحله اول: جمع‌آوری و پاک‌سازی داده

این مرحله، پایه‌ٔ اساسی یک تحلیل هوشمند است. بدون داده‌های دقیق و کامل، هیچ سیستم هوش مصنوعی نمی‌تواند عملکرد مطلوبی داشته باشد.

اگر داده‌ها از چندین سیستم مثل CRM، فروشگاه آنلاین، اپلیکیشن به دست می‌آیند، باید به‌درستی با هم ادغام شوند تا یک نمای 360 درجه از مشتری ایجاد شود.

مرحله دوم: تحلیل و دسته‌بندی مشتریان

در این مرحله است که هوش مصنوعی وارد عمل می‌شود تا داده‌های خام را به اطلاعات قابل ‌اجرا تبدیل کند.

• دسته‌بندی (Classification): هوش مصنوعی مشتریان را در دسته‌های از پیش تعریف شده قرار می‌دهند (مثلاً مشتریان ارزشمند، مشتریان در معرض خطر، مشتریان علاقه‌مند به یک دسته محصول خاص).
• تحلیل سبد خرید (Market Basket Analysis): کشف محصولاتی که اغلب با هم خریداری می‌شوند.
• تحلیل RFM (Recency, Frequency, Monetary): طبقه‌بندی مشتریان براساس اینکه چقدر خرید می‌کنند، چند وقت یک‌بار خرید می‌کنند و چه میزان هزینه می‌کنند.

به‌جای ارسال sms برای همه، اس ام اس‌ها را متناسب با نیازها، رفتارها و ارزش هر گروه از مشتریان تنظیم می‌کنید. این شخصی‌سازی باعث می‌شود مشتری با برند احساس صمیمیت کند.

هوش مصنوعی در حال طبقه‌بندی مشتریان براساس اینکه چقدر خرید می‌کنند.

مرحله سوم: تولید متن پیامک برای هر گروه از مخاطبان

پس از شناسایی گروه‌ها، نوبت به تولید محتوای پیام می‌رسد. نوشتن یک نمونه پیامک تبلیغاتی، ساده به نظر می‌رسد اما واقعیت این است که هر کلمه‌ در متن می‌تواند مشتری را جذب یا دفع کند.

هوش مصنوعی به شما کمک می‌کند تا از فضای محدود sms، حداکثر بهره را ببرید و پیامکی بسازید که کمپین شما را به‌سمت موفقیت هدایت کند.

لحن و زبان متناسب:

• برای مشتریان جوان‌تر، زبان غیررسمی‌تر استفاده کنید.
• برای مشتریان تجاری، لحن حرفه‌ای‌تر به‌کار ببرید.
• از احساسات مثبت و دعوت‌کننده استفاده کنید.

مرحله چهارم: زمان‌بندی هوشمند برای ارسال اس ام  اس تبلیغاتی

ارسال پیام در زمان نامناسب، حتی اگر پیام عالی باشد، باعث نادیده گرفته شدن آن می‌شود. هوش مصنوعی با تحلیل داده‌های گذشته، بهترین زمان برای ارسال پیام به هر فرد یا هر گروه را پیش‌بینی می‌کند.

• ساعت مناسب در شبانه روز: چه ساعاتی از روز مشتری بیشتر در دسترس یا آنلاین است؟ (بر اساس زمان باز کردن پیامک، کلیک روی لینک، یا فعالیت در پلتفرم‌های دیگر).
• روزهای هفته: آیا مشتری در روزهای کاری فعال‌تر است یا تعطیلات آخر هفته؟
• مناسبت‌ها و رویدادها: چند روز قبل از هر مناسبت (تولد مشتری، رویدادهای خاص مانند ولنتاین) پیامک تبلیغاتی ارسال شود؟

مرحله پنجم: ارسال sms و استخراج اطلاعات

پس از اجرای مراحل بالا، نوبت به ارسال واقعی و سپس رصد دقیق نتایج می‌رسد. پس از ارسال، موارد زیر مورد تحلیل و بررسی قرار می‌گیرند:

• نرخ بازشدن (Open Rate)
• نرخ کلیک (Click-Through Rate – CTR)
• نرخ تبدیل (Conversion Rate)
• نرخ لغو عضویت (Unsubscribe Rate)
• بازگشت سرمایه (ROI)
• ارزش طول عمر مشتری (CLV) تحت تأثیر کمپین
• شناسایی نقاط ضعف و قوت

مرحله ششم: مسیر تکامل سیستم

این مرحله، قلب تپنده‌ٔ یک سیستم بازاریابی مبتنی‌بر هوش مصنوعی است. کمپین‌های پیامکی نباید ایستا باشند؛ باید همیشه در مسیر تکامل حرکت کنند.

حتماً بخوانید: تعداد مشترکین خبرنامه پیامکی‌تان را با پیامک افزایش دهید!

کسب‌وکار و رفتار مشتری دائماً در حال تغییر است. سیستمی که یاد می‌گیرد و خود را تطبیق می‌دهد، همیشه یک گام جلوتر خواهد بود.

• نتایج پایش (مرحله ۵) به سیستم AI داده می‌شود تا خود را به‌روز کند.
• اگر یک نوع پیام خاص، نرخ کلیک بالایی داشت، AI یاد می‌گیرد که در آینده بیشتر از آن استفاده کند.
• اگر گروهی از مشتریان به پیام‌ها واکنش نشان ندادند، AI تلاش می‌کند دلایل آن را بفهمد (شاید نیاز به پیام متفاوت، زمان‌بندی دیگر، یا پیشنهاد جدید باشد).
• تنظیم مجدد پارامترهای دسته‌بندی مشتریان.
• بهبود الگوریتم‌های پیش‌بینی رفتار.
• اجرای مداوم تست A/B برای یافتن بهترین متن، CTA (Call To Action)، و زمان‌بندی.

جمع‌بندی؛ افزایش فروش با تحلیل رفتار مشتری به کمک AI

تحلیل پیشرفتهٔ رفتار مشتریان با کمک AI به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد که درک عمیقی از مشتریان خود به دست آورند و براساس آن تصمیم‌گیری‌های آگاهانه‌ای انجام دهند.

این فناوری نه‌تنها در بهینه‌سازی فروش و استراتژی‌های بازاریابی کمک می‌کند بلکه به ارتقاء تجربهٔ مشتری و ساختن ارتباطات عمیق‌تر با آنها نیز منجر می‌شود. کسب‌وکارهایی که امروز به سمت استفاده از AI در بازاریابی پیامکی حرکت می‌کنند، در آیندهٔ نزدیک فاصلهٔ قابل‌توجهی با رقبا خواهند گرفت.

اگر تصمیم دارید تا تبلیغات پیامکی مبتنی‌بر هوش مصنوعی خود را شروع کنید باید اول یک پنل پیامکی حرفه‌ای خریداری کنید. برای اطلاعات بیشتر دربارهٔ انواع پنل‌ اس ام اسی با تیم فروش ما به شمارۀ 02163404  داخلی 1 تماس بگیرید.